Hráč z Rakouska se 7600 € na účtu byl prostřednictvím živého chatu informován, že překročil časový limit pro ověření účtu. Protože se to stalo během jeho pobytu v nemocnici, kasino jim umožnilo dokončit proces ověření a vybrat své výhry.
Vážený tým Casinoguru,
Mám účet v kasinu Nomini , kde jsem chtěl provést výběr. Kredit na mém účtu je téměř 7600 eur . Živý chat mi pak řekl, že musím ověřit svůj účet.
Poté jsem se v živém chatu zeptal, zda existuje určité časové okno nebo čas, ve kterém musím úspěšně ověřit svůj účet. Živý chat uvedl, že na ověření mého účtu není žádný časový limit.
Již jsem na svůj účet nahrál dokument, ale byl odmítnut „Věřím kvůli špatné kvalitě nebo jasnosti obrazu". Tohle byla faktura.
Když jsem chtěl nahrát další dokumenty, viděl jsem ve své poštovní schránce, že mi přišel e-mail: „Můj účet byl uzavřen. E-mail jsem obdržel 15. června 2023 s následujícím důvodem:
"Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl uzavřen z důvodu neposkytnutí dokumentů včas, vaše výhry byly odečteny. Prosíme o vaše bankovní údaje pro manuální výběr vašeho vkladu."
Vidíte, že je to protimluv . Vzhledem k tomu, že jsem byl ujištěn prostřednictvím živého chatu, neexistuje žádný časový limit pro ověření mého účtu.
Kromě toho jsem byl poslední týdny v nemocnici kvůli plicnímu onemocnění a bohužel jsem nemohl zkontrolovat, zda mi přišel email.
Chtěl bych si proto ověřit svůj účet. Včera mě propustili z nemocnice a teď si na to najdu čas.
Uvidíte také, že na mém účtu nebyla v poslední době žádná aktivita, protože jsem řekl, že mi to bylo znemožněno kvůli pobytu v nemocnici.
Příloha: Snímek obrazovky e-mailu
Předem děkuji za snahu a trpělivost.
s pozdravem
Frank Munster
Vážený Frankgambe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nomini.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy začal proces ověřování vašeho účtu?
Kdy přesně vás kasino informovalo, že neexistuje žádný limit pro ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát, franko, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Frankgambe,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Nomini Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
V první řadě bychom vás rádi informovali, že ne všechny dokumenty původně požadované v profilu byly poskytnuty zákazníkem (poskytl pouze doklad o adrese). 16. května jsme aktualizovali žádost o dokument a bylo to vidět z jeho profilu.
Dne 15. června, 30 dní po žádosti o aktualizaci dokumentu, byl účet uzavřen, protože dokumenty nebyly poskytnuty do 30 dnů. Bylo to provedeno v souladu s následujícím článkem našich smluvních podmínek, se kterými jste před registrací souhlasili:
5.3 Tyto dokumenty a informace musíte poskytnout do 30 (třiceti) dnů od podání žádosti. Vyhrazujeme si právo zadržet platbu a/nebo pozastavit váš účet, dokud neposkytnete požadované dokumenty a informace, a trvale uzavřít váš účet, pokud tak neučiníte včas. Vaše dokumenty a informace obvykle ověříme do 10 (deseti) dnů od úplného zodpovězení naší žádosti, avšak v závislosti na okolnostech a složitosti daného případu může být k dokončení ověření zapotřebí další čas a/nebo kontroly.
S pozdravem,
Nomini.com
Vážený tým Nomini Casino,
Vzhledem k tomu, že hráč ověření úplně neignoroval a nahrál alespoň nějaké dokumenty a také to, že byl v nemocnici, bylo by možné nyní dokumenty hráče přijmout a případně ověření dokončit?
Vážený tým Casinoguru,
Děkuji za pomoc ohledně mého případu.
Znovu bych rád zdůraznil, že živý chat mě ujistil, že pro mé ověření není „ žádný časový limit ".
To je také vidět v chat logu živého chatu " ze strany Nomini ".
Samozřejmě jsem o to požádal, protože vím o svém zdravotním stavu a mohl bych kdykoli zůstat v nemocnici.
Jak jste uvedl výše, rád bych do Nomini nahrál všechny potřebné dokumenty, abych mohl úspěšně dokončit své „Ověření účtu" .
Ještě jednou děkuji za snahu a trpělivost.
s pozdravem
Frank M****
Drazí,
Děkujeme za vaši odpověď.
Zákazník nás nikdy neinformoval o tom, že je v nemocnici a nemá možnost nahrát dokumenty po takovou dobu. Vzhledem k tomu, že od žádosti o aktualizovaný dokument uplynulo 30 dní, rozhodnutí stále platí v souladu s dříve uvedeným článkem 5.3 našich Smluvních podmínek.
S pozdravem,
Nomini.com
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Děkuji za pomoc ohledně mého případu.
Vzhledem k tomu, že jsem byl/byl v té době v nemocnici > zeptal jsem se v live chatu, zda existuje lhůta pro ověření mého účtu.
To je přesně důvod mé žádosti o živý chat poté, co jsem viděl, že můj účet musí být ověřen.
Přesný výběr slov z mé strany byl: Existuje určité období nebo časové okno, ve kterém musím ověřit svůj účet u vás.
Odpověď od vašeho agenta živého chatu byla : "Ne, neexistuje žádný časový limit ani okno, ve kterém musíte ověřit svůj účet."
Chtěl bych vás požádat o kontrolu logu chatu. Protože pokud zaměstnanec živého chatu, který pracuje pro vaši společnost, učiní takové prohlášení, spoléhám na toto prohlášení a hodnotím ho jako „pravdivé" a nikoli „nepravdivé"
Myslím, že byste mi určitě měli dát příležitost nechat si nyní ověřit můj účet.
Ještě jednou děkuji za snahu a trpělivost.
s pozdravem
Frank M****
Vážený tým Nomini Casino,
Vzhledem k tomu, že hráč zcela nerespektoval vaše požadavky, musel strávit nějaký čas v nemocnici a dokonce se zeptal na časový rámec pro ověření, ale byl informován, že žádný nebyl, pevně věříme, že si zaslouží další příležitost dokončit proces ověření. Jinak se obávám, že se reklamace stane nevyřízenou ve prospěch hráče.
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladném prošetření případu musíme dospět k rozhodnutí dát zákazníkovi možnost dokončit ověření. Účet byl znovu otevřen pro účely ověření.
Nyní může vstoupit do svého profilu kasina a nahrát dokumenty, na které čekáme:
S pozdravem,
Nomini.com
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Děkuji za možnost dokončit mé ověření.
Udělám to okamžitě!
Mohl byste mi prosím říct, kolik času mám na tento proces, protože jak jsem řekl dříve, nikdy nevím, kdy se budu muset vrátit do nemocnice a vždy se to může stát náhle.
Díky moc.
s pozdravem
Frank M*****
Děkujeme týmu Nomini Casino,
Vážíme si vašeho rozhodnutí.
milý Franku,
Dokončete prosím proces ověření co nejdříve. Kasino udělalo gesto dobré vůle, abych neodkládal nahrání dokumentů. Dejte mi prosím vědět, zda ověření proběhlo úspěšně.
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
omlouvám se za zpoždění. Měl jsem další pobyt v nemocnici. Pravděpodobně budu propuštěn od příštího pondělí 7. srpna a poté dokončím ověření v Nomini. Takže příští týden bude moje ověření na Nomini dokončeno!
Jakmile bude ověření úspěšně dokončeno, budu vás samozřejmě přímo informovat.
Ještě jednou děkuji za trpělivost.
s pozdravem
Frank M*****
Ahoj Franku,
Proč jste nedokončili ověření před týdnem, jak bylo navrženo? Kasino udělalo gesto dobré vůle, tak proč to odkládáte? Před týdnem jsi nebyl v nemocnici.
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Už jsem byl v nemocnici, když jsem tenkrát odpovídal, ale nechtěl jsem znovu psát, že jsem tam byl, protože jsem se za něco takového styděl.
Ale měl jsem udělat, jak se ukázalo.
Ale jak jsem uvedl ve své poslední odpovědi, v pondělí budu propuštěn a jakmile budu doma, přihlásím se přímo a dokončím ověření.
Chtěl bych se ještě jednou omluvit za zpoždění a budu vás informovat ihned po dokončení mého ověření.
s pozdravem
Frank M****
Ahoj Franku,
Tohle nedává smysl. Důrazně doporučuji dokončit ověření co nejdříve, než kasino přehodnotí, že vám to dá šanci. Nastavím časovač na čtyři dny. Obávám se, že pokud do té doby požadované dokumenty nenahrajete, bude vaše reklamace zamítnuta.
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Nechápu, proč nerozumíte mé poslední odpovědi.
Ale pokud jde o vaši poslední odpověď, požádal bych vás o změnu časovače ze 4 na 7 dní, protože si mohu být jistý, že to stihnu na 100% v tomto časovém rámci.
Pokud to do té doby nestihnu, případ může být uzavřen.
Chtěl bych se ještě jednou omluvit za zpoždění a budu vás informovat ihned po dokončení mého ověření.
To by bylo od tebe moc hezké.
s pozdravem
Frank M****
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Právě jsem poslal e-mail Nomini se svou ID kartou zepředu a zezadu, kde jsem je informoval, že budu zítra propuštěn, a jakmile se dostanu domů, nahraji také potvrzení své adresy a dokončím ověření účtu.
Bylo by však hezké, kdybyste mohli aktualizovat časovač, jak je uvedeno v mé poslední zprávě, aby byl tento případ stále otevřený.
Z celého srdce vám děkuji za vaši oddanost mému případu a po dokončení mého ověření vám dám nejlepší možné hodnocení na všech portálech.
s pozdravem
Frank M****
milý Franku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl znovu otevřen speciálně proto, abyste mohli nahrát dokumenty do ověřovací sekce vašeho profilu. Proto bychom vás rádi požádali, abyste dokumenty namísto zasílání e-mailem nahráli ve svém profilu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nomini.com
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Franku,
Nahrajte dokumenty ještě dnes.
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Děkuji za informaci. Zítra nahraji své dokumenty na vaše stránky.
Děkuji za rychlé informace, abych to mohl rychle udělat.
s pozdravem
Frank M****
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Právě jsem na cestě domů, musel jsem podstoupit ještě pár menších testů v nemocnici. Ale už jsem na cestě domů a domů dorazím kolem 18:30 a nejpozději v 19:45 budu mít nahrány všechny dokumenty!
s pozdravem
Frank M****
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Úspěšně jsem nahrál svůj dokument do profilu.
S mým dokladem totožnosti přišlo potvrzení téměř po 5 minutách.
S dokladem o adrese jsem nahrál dopis od energetické společnosti podle popisu. (Je tam napsáno čekající).
Pokud je ještě něco potřeba, dejte mi prosím vědět.
Teď jsem konečně z nemocnice a můžu si každý den kontrolovat e-maily.
Jinak bych Vám chtěl ještě jednou poděkovat za trpělivost se mnou.
s pozdravem
Frank M****
Ahoj Franku,
Jsem rád, že jste nahráli dokumenty. Uvidíme, jestli to vyjde. Prosím aktualizujte mě.
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že účet zákazníka byl ověřen a výhry byly připsány zpět k zůstatku.
S pozdravem,
Nomini.com
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc, trpělivost a potvrzení, že můj účet byl nyní ověřen.
Chystal jsem se však vybrat 500 eur a zobrazilo se mi chybové hlášení. (Požadavek na sázení pro vklady je 1x, aby bylo možné vybrat) .
Pokud byste mi v této věci mohli znovu pomoci, byl bych vám velmi vděčný.
s pozdravem
Frank M****
Ahoj Franku,
Vsadili jste jednou částku svého vkladu?
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Ano, svůj vklad jsem tehdy převedl.
Myslím, že vím, kde by mohla být chyba, protože můj kredit byl vrácen nebo mi byl připsán jako vklad v mé historii transakcí.
s pozdravem
Frank M****
Drazí,
Chyba se objevuje v důsledku opakovaného připisování prostředků, které systém považuje za nový vklad.
Zákazník se může obrátit na zákaznickou podporu a nechat si prostředky ručně vybrat v souladu s limity uvedenými v našich Podmínkách.
S pozdravem,
Nomini.com
Ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
milý Franku,
Kontaktujte prosím podporu a dejte mi vědět, zda se vám podařilo vybrat své prostředky.
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
V současné době si tedy mohu peníze vybrat, chvíli to trvá, protože musím nejprve požádat o výplatu a poté musím čekat, až je obdržím, abych požádal o nové. (Ale pravděpodobně můžete mít 3 aktivní výplaty ve frontě).
s pozdravem
Frank M****
Děkuji Franku za aktualizaci. Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený tým Casinoguru,
Vážený tým Nomini Casino,
Podařilo se mi vybrat peníze z účtu. Ještě jednou děkuji za pomoc.
s pozdravem
Frank M*****
Děkuji Frankgambovi za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
