Hráč z Německa vložil do kasina celkem 90 EUR (60 EUR, 20 EUR, 10 EUR). Částky byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu ani po čtyřech dnech, přestože banka potvrdila dokončení transakcí. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, v pátek 15. března 2024 kolem 13:00 jsem provedl vklady v celkové výši 60 EUR, 20 EUR a 10 EUR. Ještě nebyly připsány na můj účet v kasinu, i když byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu. Podle mé banky byly tyto transakce již zpracovány. Oslovil jsem kasino a právě mě informovali, abych ještě chvíli počkal, protože různé banky zjevně fungují jinak a věci lze zpracovat pouze během otevírací doby bank. Teď čekám skoro 4 dny.
Milá Leso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milá Leso,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
