Hráč ze Spojeného království se pokusil o sebevyloučení z kasina, ale neobdržel žádnou odpověď na své požadavky prostřednictvím e-mailu a živého chatu, takže jeho účet byl stále otevřený. Hráč potvrdil, že žádost o sebevyloučení byla odeslána 29. září a po další komunikaci bylo zjištěno, že kasino účet uzavřelo. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a potvrdil, že účet hráče byl zablokován, jak bylo požadováno.
Ahoj, pokusil jsem se sám vyloučit z tohoto kasina prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Nedostal jsem žádnou odpověď a účet je stále otevřený. Jsem problémový hráč a požaduji uzavření účtu.
Milá Mrgazzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ninbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
Žádost o sebevyloučení byla odeslána 29. září
Živý chat nemůže provádět žádosti o sebevyloučení
Poslal Vám email s žádostí
Díky
Gary
Velice vám děkuji, pane gazzo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Mrgazzo ,
Jsem Kubo a odteď budu vyřizovat vaši stížnost. Pokud se od poslední komunikace objevily nějaké aktualizace týkající se vašeho případu, neváhejte je se mnou sdílet.
Již jsem kontaktoval zástupce kasina prostřednictvím externích kanálů, abychom vám pomohli vyřešit váš problém co nejrychleji, a jakmile obdržím odpověď, budu vás informovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Milá Mrgazzo ,
Obdržel jsem odpověď od agenta podpory kasina, že váš účet je momentálně uzavřen. Můžete prosím potvrdit, zda jsou tyto informace správné?
Ano, účet je nyní zablokován. Děkujeme za vaši pomoc
Milá Mrgazzo ,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Vaši stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou".
děkujeme za spolupráci. Pokud budete čelit dalším problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli skvělé zkušenosti. Přestože si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás zásadní. Pokud byste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) , velmi bychom to ocenili.
Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností by byly neocenitelné a pomohly ostatním, kteří by mohli potřebovat pomoc.
Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat se!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
