Hráč z Ontaria podal žádost o výběr do Silveredge Casino, které potvrdilo příjem, ale později přestalo fungovat v jejich jurisdikci. Jejich účet byl převeden do kasina Newfunclub, ale neobdrželi žádné aktualizace o své žádosti o výběr z nové platformy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Odeslal jsem žádost o výběr, kterou potvrdilo Silveredge Casino 9. června. Příští týden Silveredge Casino přestalo fungovat v mé jurisdikci a já jsem již neměl přístup k účtu. Byl jsem informován, že můj účet je převeden na Newfunclub.
Od té doby jsem sledoval
mnohokrát s oběma kasiny, ale neobdrželi jsme zpět žádné konkrétní informace týkající se mé žádosti o výběr. V příloze jsou kopie některé související korespondence z kasina.
Jedinou zprávou, kterou jsem nedávno obdržel, je automatická obecná zpráva, že zůstatky z účtů Silveredge by měly být k dispozici „zakrátko" v newfunclub.
Stále nemám žádné informace o tom, zda byl můj výběr schválen, ani žádné potvrzení od newfunclubu, že jej zpracovávají.
Vážený dmm222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Máte již přístup k účtu v novém kasinu? Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš zůstatek převeden?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, vážím si vaší reakce.
Mám přístup do nového kasina a
Potvrzuji, že od tohoto okamžiku nebyly prostředky převedeny na můj účet u Newfunclubu.
Nepamatuji si, zda celý zůstatek pocházel z vkladu, směsi vkladu a roztočení zdarma atd., nicméně před odesláním žádosti o výběr jsem se řídil tím, co jsem chápal jako pravidla kasina a požadavky na sázení.
doufám, že vám to pomůže a vážím si vaší pomoci.
Daniela
Děkuji mnohokrát za odpověď, dmm222. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Poslal jsem vám e-mail s předmětem „ID stížnosti kasina: 76795". Snad to pomůže.
dík
DS
Velice vám děkuji, dmm222, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den dmm222,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali New Funclub Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé nové kasino Funclub ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený dmm222,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost New Funclub Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj dmm222 ,
Jak jsem zkontroloval, ve vašem účtu není žádný aktivní požadavek na platbu.
Sdílejte prosím snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi od výplatního týmu, abychom vám mohli dále pomoci.
Dobrý den Petře, děkujeme za Vaši zprávu. Aby bylo jasno, výběr byl zahájen přes SilverEdge Casino , nicméně mě SilverEdge odkázal na FunClub Casino. Bylo doporučeno, že transakce bude usnadněna prostřednictvím FunClub, protože Silveredge byl v procesu převodu mého účtu na FC kvůli ukončení operací SilverEdge v mé jurisdikci. Mohu poskytnout komunikaci prostřednictvím e-mailu mezi mnou a dvěma kasiny, pokud je to užitečné. Pokud ano, uveďte e-mailovou adresu. Díky!
Děkuji za upřesnění dmm222 .
Vážený zástupce New Funclub Casino, máte nějaké informace o převodu hráčského účtu ze SilverEdge do vaší provozovny? Předem děkuji!
Ahoj,
Ano, silver edge je sesterské kasino Newfunclubu. Hráčský účet byl ve skutečnosti převeden do Newfunclub. Nepodařilo se mi však načíst žádnou aktivní žádost o výplatu z účtu. Ocenil bych, kdybyste se podělili o jakoukoli komunikaci, kterou jste vedli s výplatním týmem ohledně vašeho výběru.
Dobrý den, dle požadavku
Dobrý den, mohl byste prosím můj předchozí příspěvek s osobními e-maily nastavit jako soukromý, aby nebyl veřejně viditelný?
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, e-maily byly odeslány na nesprávnou e-mailovou adresu. Potvrďte prosím, zda jste obdrželi nějaké sdělení o svém výběru od výplatního týmu kasina Silveredge?
Výplatní tým zašle okamžitý e-mail na žádost o výběr.
Ahoj,
Děkujeme za sdílení snímků obrazovky, jak mohu zkontrolovat, e-mail uvádí, že výplatní tým ověří, zda máte nárok na výplatu, a odpoví vám do 72 pracovních hodin. Obdrželi jste poté nějaký e-mail, že máte nárok na výplatu?
Po žádosti o vklad jsem několikrát sledoval a byl jsem zpočátku informován, že se na mé transakci pracuje, a brzy se mi ozve, ale protože Silveredge ukončuje činnost v mé jurisdikci, byl jsem odkázán na New Fun Club, abych proces dokončil.
Z obou kasin jsem měl velmi malou komunikaci, přestože jsem se opakovaně oslovoval, a bohužel žádná z odpovědí nebyla příliš užitečná, protože mě Silveredge odkázal na NFC a poslední komunikace, kterou jsem měl z New Fun Club, mě odkázala zpět na Silveredge.
Ahoj,
Jak jsem pochopil, neobdrželi jste žádný e-mail od výplatního týmu kasina Silveredge potvrzující způsobilost vašeho výběru?
Silveredge zpočátku naznačil, že se na žádosti o stažení pracuje
a měl být řešen „brzy".
Asi týden po požadavku Wd jsem byl přesměrován na NewFunClub, abych usnadnil transakci, a již jsem nemohl získat přístup k mému účtu Silveredge nebo podporovat e-maily/chaty.
Stále čekám na další oznámení z obou kasin.
Obdrželi jste nějaký e-mail s potvrzením týkajícím se potvrzení vaší způsobilosti k výběru, mohli byste sdílet snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi od výplatního týmu Silver Edge, který odráží datum, kdy byl e-mail odeslán, a snímek obrazovky e-mailu? obdrželi jste informace o přesměrování vašeho účtu na nový funclub s uvedením data, abych to mohl eskalovat?
Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu. Silveredge mi řekl, že se na tom „pracuje", ale pak v mé jurisdikci ukončili činnost a můj účet byl převeden do NewFunClub.
Již dříve jsem poskytl dokumentaci, která zahrnuje potvrzení odstoupení od SilverEdge potvrzené 9. června 2023 (referenční číslo výběru 35479) a informace o mém následném lístku podpory (lístek 829750).
Nepomůže to mezitím? Vzhledem k tomu, že to trvá více než rok, budu muset ve svých archivech prohledat a zkontrolovat jakékoli doplňkové dokumenty, které mohu mít v souboru z některého z kasin… také bych nechtěl, aby byly osobní e-maily zveřejňovány, existuje e-mailová adresa, kterou bych mohl poslat prosím citlivé dokumenty?
Ahoj,
Podle vámi sdíleného snímku obrazovky je uvedeno v odstavci č. 5, že výplatnímu týmu trvá 72 pracovních hodin, než zkontroluje vaši způsobilost k výběru a aktualizuje vás, zda máte nárok nebo ne. Systém vám umožní požádat o výběr a obdržíte e-mail vygenerovaný systémem o úspěšném vyžádání vašeho výběru. Výplatní tým však zkontroluje, zda má hráč nárok na výplatu či nikoliv.
Obdrželi jste od nich nějaký e-mail potvrzující vaši způsobilost?
Ne, neudělal. Během prvních několika dnů a týdnů po žádosti o stažení jsem se mnohokrát ozval, ale jediná odpověď ze strany SilverEdge byla, že se na žádosti „pracuje".
Vážený zástupce New Funclub Casino, i když chápu, že tento výběr pochází od předchozího vedení, věříme, že všechny zbývající výběry by měly být vyplaceny, pokud kasino ukončí činnost nebo změní vedení. Věřím, že hráč poskytl důkaz, že došlo k výběru, který nebyl vyplacen, a doufám, že tento problém brzy vyřešíme. Předem děkujeme za přehodnocení!
ahoj Petře,
Podle důkazů poskytnutých hráčem uvádí, že výplata byla úspěšně požadována. Způsobilost bude potvrzena výplatním týmem do 72 pracovních hodin. Hráč neobdržel žádné potvrzení o způsobilosti pro výběr.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
