Hráč z Ontaria podal žádost o výběr do Silveredge Casino, které potvrdilo příjem, ale později přestalo fungovat v jejich jurisdikci. Jejich účet byl převeden do kasina Newfunclub, ale neobdrželi žádné aktualizace o své žádosti o výběr z nové platformy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Odeslal jsem žádost o výběr, kterou potvrdilo Silveredge Casino 9. června. Příští týden Silveredge Casino přestalo fungovat v mé jurisdikci a já jsem již neměl přístup k účtu. Byl jsem informován, že můj účet je převeden na Newfunclub.
Od té doby jsem sledoval
mnohokrát s oběma kasiny, ale neobdrželi jsme zpět žádné konkrétní informace týkající se mé žádosti o výběr. V příloze jsou kopie některé související korespondence z kasina.
Jedinou zprávou, kterou jsem nedávno obdržel, je automatická obecná zpráva, že zůstatky z účtů Silveredge by měly být k dispozici „zakrátko" v newfunclub.
Stále nemám žádné informace o tom, zda byl můj výběr schválen, ani žádné potvrzení od newfunclubu, že jej zpracovávají.
Vážený dmm222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Máte již přístup k účtu v novém kasinu? Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš zůstatek převeden?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, vážím si vaší reakce.
Mám přístup do nového kasina a
Potvrzuji, že od tohoto okamžiku nebyly prostředky převedeny na můj účet u Newfunclubu.
Nepamatuji si, zda celý zůstatek pocházel z vkladu, směsi vkladu a roztočení zdarma atd., nicméně před odesláním žádosti o výběr jsem se řídil tím, co jsem chápal jako pravidla kasina a požadavky na sázení.
doufám, že vám to pomůže a vážím si vaší pomoci.
Daniela
Děkuji mnohokrát za odpověď, dmm222. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Poslal jsem vám e-mail s předmětem „ID stížnosti kasina: 76795". Snad to pomůže.
dík
DS
Velice vám děkuji, dmm222, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den dmm222,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali New Funclub Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé nové kasino Funclub ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený dmm222,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
