Hráčka z Finska čekala na své stažení více než dva týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
14. listopadu 2021 jsem v online kasinu vyhrál 2 500 EUR a ve stejný den jsem požádal o výběr ve výši 2 370 EUR. Potvrzení dokumentů trvalo pár dní, poté prý peníze odešly na výplatu. Už je to několik týdnů a pokaždé, když požádám o své peníze na oplátku, dostávám sliby o platebních datech, které nikdy nebyly pravdivé. Mnohokrát mi také slíbili, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu, což se také nikdy nestalo. Začínám být zoufalý, abych dostal své peníze, protože prázdné sliby přicházejí jeden za druhým a nic konkrétního se neděje.
Milá Emiljo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Ano, toto je můj první pokus o výběr a zároveň to bylo poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu. Zvolil jsem výběr zpět na svůj účet Nordea a jako metodu mají WireTransfer. Moje zvedání čeká asi dva a půl týdne. Pošlu e-mailem obrázky mých rozhovorů s Kasinem.
Ahoj! Znovu jsem poslal do kasina zprávu, ve které mi řekl, jak jsem zklamaný jejich činy, že s nimi už nikdy nebudu hrát. Trvalo asi 2 minuty, než tato zpráva obdržela požadavek na výběr na můj e-mail.