Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Uložil jsem op vízum. Z webových stránek banky nemůžete získat dokument, který by byl vhodný pro online kasino. Rovněž OP Credit nesouhlasí s doručením takového dokumentu ani na moji žádost. Banka odpověděla písemně. Navíc online kasino akceptovalo můj řidičský průkaz pouze jako prostředek identifikace na měsíc. Ale během tohoto vízového pravidla vypršel čas. Požadují pas nebo oficiální občanský průkaz, který nemám. Po odpovědi banky mi odstranili vízový účet z mého herního účtu a řekli mi, abych v budoucnu použil pro výběry jiný účet. Nepodařilo se mi však provést nový pokus o výběr na svém webu. A ve zprávě nebylo uvedeno, zda mohu tento výběr vůbec zkusit nebo zda to znamená nové vklady a následné výhry. Vypadá velmi stinně
Milá kaarinamannikko71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že kasino požaduje dokumenty, které nemůžete poskytnout? Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste dosud poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Faktura víza pdf. Obrázky karty Visa na obou stranách. Navíc jsem požádal úvěrové oddělení banky o certifikát. Níže je odpověď, kterou jsem předal online kasinu. Poté uzavřeli používání vízového účtu s herním účtem
Vložil: Kaarina M***
Publikováno: úterý 8. listopadu 2022 15:28
Příjemce: NettiCasino
Předmět: VS: řidičský průkaz
Ahoj,
Omlouvám se, že se vracím pozdě. Poslal jsem kreditní kontrole žádost o certifikát dle Vámi požadovaných informací, ale bohužel to vůbec nenabízíme.
Jako doklad o nákupu kartou by měl stačit evidovaný doklad z faktury nebo transakce, který najdete ve své internetové bance.
S pozdravem Sini
Zákaznický servis OP
Děkuji mnohokrát za odpověď, kaarinamannikko71. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem e-maily z k***@hotmail.com. A o e-mailu z kasina, kde stále tvrdí, že mám možnost vytisknout si vhodnou účtenku ze své online banky. Zákaznický servis banky však říká, že účtenku s informacemi, které požadují, nelze vytvořit. A nedodávají. Odpověď banky odešla do online kasina. tak stále touží
Moc děkuji kaarinamannikko71 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj kaarinamannikko71,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Netti Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Netti,
Pokud hráč nemůže získat typ dokumentu, který požadujete, můžete mi prosím poradit, zda by pro hráče mohla existovat jiná možnost, jak ověřit svůj účet?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá kaarinamannikko71,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Tomáš