DomůStížnostiNetti Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Netti Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 258

Částka: 800 €

Netti Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.11.2022 | Nevyřešena : 6.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uložil jsem op vízum. Z webových stránek banky nemůžete získat dokument, který by byl vhodný pro online kasino. Rovněž OP Credit nesouhlasí s doručením takového dokumentu ani na moji žádost. Banka odpověděla písemně. Navíc online kasino akceptovalo můj řidičský průkaz pouze jako prostředek identifikace na měsíc. Ale během tohoto vízového pravidla vypršel čas. Požadují pas nebo oficiální občanský průkaz, který nemám. Po odpovědi banky mi odstranili vízový účet z mého herního účtu a řekli mi, abych v budoucnu použil pro výběry jiný účet. Nepodařilo se mi však provést nový pokus o výběr na svém webu. A ve zprávě nebylo uvedeno, zda mohu tento výběr vůbec zkusit nebo zda to znamená nové vklady a následné výhry. Vypadá velmi stinně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá kaarinamannikko71,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že kasino požaduje dokumenty, které nemůžete poskytnout? Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste dosud poskytli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Faktura víza pdf. Obrázky karty Visa na obou stranách. Navíc jsem požádal úvěrové oddělení banky o certifikát. Níže je odpověď, kterou jsem předal online kasinu. Poté uzavřeli používání vízového účtu s herním účtem


Vložil: Kaarina M***

Publikováno: úterý 8. listopadu 2022 15:28

Příjemce: NettiCasino

Předmět: VS: řidičský průkaz

DRUŽSTEVNÍ BANKA PULKKILA

Příjemce: M*** ARJA KAARINA

15:24 (před 2 minutami)

Ahoj,

Omlouvám se, že se vracím pozdě. Poslal jsem kreditní kontrole žádost o certifikát dle Vámi požadovaných informací, ale bohužel to vůbec nenabízíme.

Jako doklad o nákupu kartou by měl stačit evidovaný doklad z faktury nebo transakce, který najdete ve své internetové bance.


S pozdravem Sini


Zákaznický servis OP


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, kaarinamannikko71. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem e-maily z k***@hotmail.com. A o e-mailu z kasina, kde stále tvrdí, že mám možnost vytisknout si vhodnou účtenku ze své online banky. Zákaznický servis banky však říká, že účtenku s informacemi, které požadují, nelze vytvořit. A nedodávají. Odpověď banky odešla do online kasina. tak stále touží


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji kaarinamannikko71 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kaarinamannikko71,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Netti Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Wild Netti,

Pokud hráč nemůže získat typ dokumentu, který požadujete, můžete mi prosím poradit, zda by pro hráče mohla existovat jiná možnost, jak ověřit svůj účet?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kaarinamannikko71,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky