Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj. Vložil jsem 20 € do výše uvedeného kasina a dostal jsem bonus 10 €. Z těch 20 € jsem dokázal vydělat asi 250 €. Snížil jsem je na průměr 1,50 €. Chtěl jsem vybrat 150 €. To bylo možné, moje peníze se počítaly jako skutečné peníze, takže bonus byl implementován. Výběr byl zpožděn, protože kasino požádalo o potvrzení mého vkladu. Podal jsem. Výsledkem bylo, že kasino nakonec chtělo mít k ověření obvyklé dokumenty. Nahrál jsem všechno. Myslel jsem si však, že se na to vykašlete, prostě hrajte dál, ne v náladě na potíže. Hrál dál a poté si za moje skutečné peníze koupil zatočení zdarma a vyhrál 1 000 eur. Takže všechny dokumenty, jak jsem řekl, již byly nahrány a nyní čekají. V určitém okamžiku, po několika pokusech, byly všechny dokumenty schváleny. Výplata již několik dní „čeká". Nyní jsem se v chatu zeptal, kdy mohu očekávat výplatu. Pak přišla odpověď, že potřebujete důkaz o mém prvním (!) Vkladu. Co s tím má můj první vklad? Stále jsem to nahrál jako snímek obrazovky a budu i nadále vydržet a musím čekat. Je třeba poznamenat, že jejich podmínky neobsahují žádné bonusové pokyny. Ani maximální sázka, ani počet sázek. Budu rád, když se o můj problém postaráte. LG z Gelsenkirchenu
Drahý Maiku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí důkazu o prvním vkladu se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela