DomůStížnostiNational Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

National Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Vložil jsem 20 € do výše uvedeného kasina a dostal jsem bonus 10 €. Z těch 20 € jsem dokázal vydělat asi 250 €. Snížil jsem je na průměr 1,50 €. Chtěl jsem vybrat 150 €. To bylo možné, moje peníze se počítaly jako skutečné peníze, takže bonus byl implementován. Výběr byl zpožděn, protože kasino požádalo o potvrzení mého vkladu. Podal jsem. Výsledkem bylo, že kasino nakonec chtělo mít k ověření obvyklé dokumenty. Nahrál jsem všechno. Myslel jsem si však, že se na to vykašlete, prostě hrajte dál, ne v náladě na potíže. Hrál dál a poté si za moje skutečné peníze koupil zatočení zdarma a vyhrál 1 000 eur. Takže všechny dokumenty, jak jsem řekl, již byly nahrány a nyní čekají. V určitém okamžiku, po několika pokusech, byly všechny dokumenty schváleny. Výplata již několik dní „čeká". Nyní jsem se v chatu zeptal, kdy mohu očekávat výplatu. Pak přišla odpověď, že potřebujete důkaz o mém prvním (!) Vkladu. Co s tím má můj první vklad? Stále jsem to nahrál jako snímek obrazovky a budu i nadále vydržet a musím čekat. Je třeba poznamenat, že jejich podmínky neobsahují žádné bonusové pokyny. Ani maximální sázka, ani počet sázek. Budu rád, když se o můj problém postaráte. LG z Gelsenkirchenu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Maiku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že poskytnutí důkazu o prvním vkladu se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Maiku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky