Hráč z Itálie nemohl vybrat 50 eur na výhrách, protože jeho proces ověřování účtu stále odmítal jeho ID kartu. Hráč čelil problémům s ověřením své adresy, protože účty za energie byly na jméno jejich otce a kasino vyžadovalo dokumenty na jméno hráče. Navzdory pokusům kontaktovat KYC tým kasina prostřednictvím e-mailu, hráč nedostal žádnou odpověď. Případ byl nakonec zamítnut týmem pro stížnosti kvůli nedostatečné další komunikaci hráče.
Dobrý den, jsem na těchto stránkách nový. Začal jsem asi před 2 týdny a prohrál jsem asi 100 nebo 150 eur. Dnes jsem však vyhrál 50 eur. Když jsem se pokusil vybrat peníze, řekli mi, že musím ověřit svůj účet. Zkoušel jsem to 10krát, ale můj průkaz je stále odmítán. Teď říkají, že potřebuji mluvit s firmou nebo tak něco.
Vážený aminwezwine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
jediný problém je, že jsem jim poslal fotku občanského průkazu a zkusil jsem i řidičák, ale robot nebo já nevím co a hlásí mi, že nemůže zjistit adresu mého domu a teď už nemůžu. neposlali, protože mi řekli, že musím kontaktovat tu společnost a dali mi e-mail, a teď jsem na ten e-mail poslal svůj občanský průkaz, ale neodpovídají a nevím, jestli to mám udělat nebo něco jiného
na občanský průkaz se mi ho podařilo získat ale na adresu nic mám jen platby za elektřinu, plyn a vodu ale se jménem otce a na email mi odpověděli že to musí být na moje jméno ale vízum že žiju s otcem a on vše platí, nevím co mám přesně dělat, zkoušela jsem poslat i ten papír, že vám banka nechá, když si založíte běžný účet s mým jménem a adresou, ale myslím, že ne t stejně přijmou, v tuto chvíli nevím, co bych měl dělat, a to není správná věc, protože jsem prohrál asi 150 eur a nakonec si ani nemůžu vybrat to, co jsem vyhrál
Velice vám děkuji, aminwezwine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený aminwezwine,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino MyStake, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj,
Ohledně takových záležitostí nás prosím kontaktujte na kyc@Mystake.Email
Tým KYC podrobně vysvětlí, jaký požadavek byste měli splnit.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Děkujeme za rychlou odpověď, MyStake Casino.
aminwezwin, mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože aminwezwin přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce aminwezwin nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
