Nezletilý hráč z Argentiny má potíže s ověřením svého účtu. Jejich rodič souhlasil s poskytnutím vlastního identifikačního čísla, ale systém neumožňuje další pokusy o ověření. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože účet vytvořil nezletilý, který kasinu během registrace potvrdil, že je starší 18 let.
Dobrý den, stěžuji si, že mám účet u mystake, ale nemohu ho ověřit, protože jsem nezletilý. Teď mi to nedovolí udělat to znovu, protože jeden z mých rodičů s tím souhlasil a uvedl své identifikační číslo. Co se dá dělat nebo jak dlouho musím čekat, než se to usnadní a budu moci zadat IČO?
Vážený leonardomonteiro3520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že žádné online kasino nepřijímá nezletilé hráče a toto není výjimkou ( https://mystake.bet/ ):
"Přijímáme přísně dospělé hráče (minimální věk je 18 let) a hráče, kteří dosáhli věku stanoveného jurisdikcí místa bydliště hráče, jako způsobilé pro online hraní. Je výhradní odpovědností hráče informovat se o stávajících zákonech a předpisech daná jurisdikce týkající se věkových omezení pro online hazardní hry."
Obávám se, že nebudete moci ověřit svůj účet a žádné kasino nebude přijímat dokumenty od někoho jiného. Mohu pouze doporučit, abyste se zdrželi vytváření účtů v online kasinech, pokud jste nezletilí. Ve vašem věku existují lepší a bezpečnější způsoby trávení volného času.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ale nemůžete mě upozornit, aby mi umožnili provést účet změnou údajů tak, aby byly mých rodičů a ne mých?
1- řekli mi, abych si otevřel účet, nechali mě zadat své ID číslo
2- nechali mě vložit peníze
3- Jak mohu vybrat peníze, které jsem již investoval?
4- Nikdy mi neřekli, že musím být plnoletý
Děkujeme za vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že registrací potvrzujete, že jste si přečetli všechny podmínky a před dokončením registrace také musíte zaškrtnout možnost, že jste starší 18 let. Podívejte se prosím zde:
Bohužel žádné kasino nezmění po registraci všechny přihlašovací údaje, zvláště v případě, jako je tento, kdy jste potvrdili, že je vám více než 18 let. Takto to v online kasinech nefunguje a každý hráč si musí vytvořit účet na své jméno a je to jeho odpovědnost za dodržování nezbytných pravidel. Online hazardní hry (nebo hazard celkově) jsou pro nezletilé osoby všude zakázány a my s tím nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste přestali vytvářet účty v provozovnách online hazardních her, dokud nedosáhnete požadovaného věku. Obávám se, že vám nejsme schopni dále pomoci, ale vždy se můžete obrátit na licenční úřad kasina, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
