Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem v kasinu. Vyhrál 110 € prostřednictvím bonusové nabídky, ale mohl vybrat pouze 100 € podle podmínek. Pokus o výběr přes USDT na Binance byl však neúspěšný, operace uvedla, že byla zamítnuta a on neobdržel žádnou pomoc od podpůrného týmu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nám neposkytl požadované informace.
Dobrý večer,
Před několika týdny jsem dokončil bonus, kdy mi bylo poskytnuto 10 roztočení zdarma v minihře Plinko a vyhrál jsem 7,3 €. Tuto částku jsem musel vsadit stonásobně, celkem 730. Na konci mi zbylo 110 €, ale mohl jsem vybrat pouze 100 €, podle podmínek bonusu. Rozhodl jsem se nechat prostředky vybrat prostřednictvím USDT na Binance a zatím nic neprošlo. Při kontrole mého účtu to říká, že operace byla zamítnuta. Požádal jsem o podporu, ale nepomohli. Neporušil jsem žádné zákony a očekávám, že obdržím svou výplatu. Navíc mi dokonce sebrali všechny peníze, které jsem získal, celkem 110 €. Doufám, že mi můžete pomoci.
Dobrý den, MarkEL09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se čeká na výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne,
Můj účet není ověřený. Výběr jsem provedl víceméně kolem 00:20 5. září a ke kasinovému účtu jsem se připojil ve 12:00, protože jsem v peněžence Binance neviděl žádný pohyb. V historii transakcí kasina je oznámení, které říká, že ve 4:12:02 byl výběr zamítnut a ve 4:12:43 zcela vyberou bonus 110,95 €. V každém případě, protože může trvat víceméně 24-72 hodin, než peníze dorazí, čekal jsem až do teď, aniž bych vůbec nic dostal.
Vše nejlepší.
Dobrou noc,
Před několika týdny jsem dokončil bonus, dali mi 10 roztočení zdarma v minihře plinko a dostal jsem 7,3 EUR. Musel jsem vsadit tuto částku krát sto, celkem 730, a na konci všeho mi zbylo 110 EUR, ale mohl jsem vybrat pouze 100 EUR, protože to byl požadavek bonusu. Vyberu peníze za USDT na Binance a nic mi nepřijde, kouknu na účet a tam mi píše operace zamítnuta, kontaktuji podporu a vůbec mi nepomáhají. Neporušil jsem žádný zákon a doufám, že mi mohou dát peníze a navíc mi celkem vzali všechny peníze, těch 110 €, které jsem dostal. Doufám, že mi pomůžete.
Můj účet není ověřený. Výběr jsem provedl víceméně kolem 00:20 5. září a ke kasinovému účtu jsem se připojil ve 12:00, protože jsem v peněžence Binance neviděl žádný pohyb. V historii transakcí kasina je oznámení, které říká, že ve 4:12:02 byl výběr zamítnut a ve 4:12:43 zcela vyberou bonus 110,95 €. V každém případě, protože může trvat víceméně 24-72 hodin, než peníze dorazí, čekal jsem až do teď, aniž bych vůbec nic dostal.
Vše nejlepší.
Dobrý den, MarkEL09,
Bylo by možné předat každou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Dobrou noc,
Ano, žádný problém, v každém případě mi odepřeli přístup na web, neustále mi to říká, že připojení není soukromé, chyba ochrany osobních údajů.
Vše nejlepší.
Dobrý den, MarkEL09,
Stále čekáte, až předáte komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Dobrý den, MarkEL09,
Vzhledem k tomu, že jsem od vás neobdržel žádný e-mail, který jsem již několikrát požadoval, bude nyní reklamace zamítnuta. Jakmile předáte požadované informace, můžeme stížnost znovu otevřít nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
