Hráč z Itálie měl svůj účet zablokován a vyšetřován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
DOBRÉ RÁNO A HRAJI V ONLINE KASINU mystake chvíli po výběru jsem vložil peníze atd .. vyhrál jsem o něco výš než ostatní ... aby mi nezaplatili vyjdou najevo že můj profil je v šetření a že mi nesmí dávat motivaci... v podstatě když vyhrajete, nezaplatí vám, ale když o své peníze prohrajete, vezmou je... jsou to absolutní podvodníci !!!!!!! Něco takového je opravdu absurdní!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený riccardolup96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi poradit, jaké hry jste v kasinu hráli (automaty, živé hry, multiplayer)? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusových peněz nebo ne? Chápu to správně, že jste v minulosti úspěšně vybrali výhry z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, hrál jsem docela dost všech her…živé hry, minihry, dokonce i automaty… výhry se nesčítají pomocí bonusových peněz…. Ano ano až do minulého týdne jsem si v tichosti vybral svou výhru, tentokrát je částka vyšší a blokuje můj profil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, riccardolup96, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj riccardolup96,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino MyStake, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Vyšetřování bylo ukončeno. Výsledky jsou následující: Zjistili jsme několik účtů tohoto uživatele – stejné adresy IP, stejné zařízení.
Podle našich T&C, klauzule 9, „Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost nebo IP adresu.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány. "
V důsledku toho byl zůstatek vynulován a účet byl trvale zablokován.
Tomáši, podpůrné důkazy vám zašleme e-mailem.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Případ stále vyšetřuji. Potřebujeme více času na přezkoumání všech faktů a důkazů.
Nyní prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený riccardolup96,
Mohl byste se prosím vyjádřit k výše uvedenému komentáři kasina? Jste si vědomi možnosti, že máte více než jeden účet?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
