Hráč z Itálie měl svůj účet zablokován a vyšetřován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
DOBRÉ RÁNO A HRAJI V ONLINE KASINU mystake chvíli po výběru jsem vložil peníze atd .. vyhrál jsem o něco výš než ostatní ... aby mi nezaplatili vyjdou najevo že můj profil je v šetření a že mi nesmí dávat motivaci... v podstatě když vyhrajete, nezaplatí vám, ale když o své peníze prohrajete, vezmou je... jsou to absolutní podvodníci !!!!!!! Něco takového je opravdu absurdní!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený riccardolup96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi poradit, jaké hry jste v kasinu hráli (automaty, živé hry, multiplayer)? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusových peněz nebo ne? Chápu to správně, že jste v minulosti úspěšně vybrali výhry z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, hrál jsem docela dost všech her…živé hry, minihry, dokonce i automaty… výhry se nesčítají pomocí bonusových peněz…. Ano ano až do minulého týdne jsem si v tichosti vybral svou výhru, tentokrát je částka vyšší a blokuje můj profil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, riccardolup96, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj riccardolup96,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino MyStake, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Vyšetřování bylo ukončeno. Výsledky jsou následující: Zjistili jsme několik účtů tohoto uživatele – stejné adresy IP, stejné zařízení.
Podle našich T&C, klauzule 9, „Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost nebo IP adresu.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány. "
V důsledku toho byl zůstatek vynulován a účet byl trvale zablokován.
Tomáši, podpůrné důkazy vám zašleme e-mailem.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Případ stále vyšetřuji. Potřebujeme více času na přezkoumání všech faktů a důkazů.
Nyní prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený riccardolup96,
Mohl byste se prosím vyjádřit k výše uvedenému komentáři kasina? Jste si vědomi možnosti, že máte více než jeden účet?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
