Ahoj, rád bych poznamenal, že čekám, až kasino odpoví na dva různé e-maily:
"Buenos dias,
Děkuji za odpověď, ale to můj případ neřeší. Souhlasím s tímto ustanovením a pokud se rozhodnu pokračovat ve hře ve vašem kasinu, z důvodu bezpečnosti si změním heslo.
Na co se ptám je následující:
- Historie přístupu mezi 00:00 a 09:00 dne 8. února.
- Bankovní účty, kam byly poslány mé peníze.
- Reklamační formulář.
V případě, že výše uvedené nemám, ještě jednou se omlouvám, ale případ bude nahlášen spotřebitelskému úřadu v mé zemi a bude řešen osobně pomocí prostředků na mém přístupu.
Chápu, že pro vás je to jen další případ, ale tuto nejistotu vytvořenou během jediného dne hraní nemohu dovolit.
Čekám na tvoji odpověď.
Pozdravy."
"Buenos dias,
Abychom případ navázali, moje banka odpověděla na můj první dotaz ohledně zamítnuté transakce. Toto byla jejich odpověď:
"Vážený pane G***:
Odpovídáme na váš dopis, který byl uveden v těchto Nárokech a Zákaznickém servisu s registračním číslem uvedeným výše, ve kterém vyjadřujete své znepokojení nad tím, že nevidíte převod, který měl být proveden, aby se projevil na vašem účtu.
Zájemci o to, co odhalujete, vás informujeme, že s poskytnutými údaji se nám nepodařilo lokalizovat předmětný převod. Proto vás žádáme, abyste nám za účelem vyřízení vaší žádosti zaslali více podrobností o operaci a poskytli dokumentaci prokazující, že byla zaslána vydavatelem, včetně informací, jako je referenční číslo operace, datum a částka, která nám umožní najít V případě mezinárodního převodu nám musíte poskytnout Swift vydaný zadávající bankou a další další informace.
Bez dalšího konkrétního využíváme příležitosti, abychom vás velmi pozorně pozdravili."
Žádám vás proto, abyste mi poskytli informace, o které žádám: podpůrnou dokumentaci od odesílatele, včetně informací, jako je reference transakce, datum a částka, která nám umožní ji najít, v případě mezinárodního převodu musí poskytnuté se Swiftem vydaným zadávající bankou, jakož i jakékoli další doplňující informace.
Díky předem.
Pozdravy."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Buenos dias,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Buenos dias,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Dear Mr. G***:
We reply to your letter, which was entered in this Claims and Customer Service with the registration number indicated above, in which you express your discomfort at not seeing a transfer that should have been issued reflected in your account.
Those interested in what you expose, inform you that with the data provided it has not been possible for us to locate the transfer in question. Therefore, we ask that, in order to attend to your request, you send us more details about the operation, providing documentation proving that it was sent by the issuer, including information such as the operation reference, date and amount that allows us to locate it, in In the case of an international transfer, you must provide us with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Without another particular, we take advantage of the opportunity to greet you very attentively."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Good morning,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Good morning,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Estimado Sr. G***:
Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.
Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
