DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč si stěžuje na nedostatek nástrojů pro zodpovědné hraní.

MyStake Casino - Hráč si stěžuje na nedostatek nástrojů pro zodpovědné hraní.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 000

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie, který byl zaregistrován na Gamstop kvůli závislosti na hazardních hrách, prohrál 3 000 GBP v kasinu Mystake, které neposkytovalo funkci okamžitého sebevyloučení. Hráč požadoval plnou náhradu. Hráč tvrdil, že kontaktovala kasino za účelem sebevyloučení, ale nejednalo rychle, což vedlo k dalším ztrátám. Po přezkoumání případu a korespondence mezi hráčem a kasinem jsme zjistili, že kasino nakonec zablokovalo účet hráče. Vzhledem k tomu, že kasino není licencováno podle UKGC a hráčka ve své původní žádosti jasně neuvedla důvod deaktivace účtu, nemohli jsme po kasinu požádat o vrácení peněz. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám závislost na hazardních hrách, registrován na gamstop od roku 2022, ale hraji na mystake.


Vzali všechny peníze, nikdy neudělali KYC nebo mě nezkontrolovali. Utratil jsem 3 000 liber za týden, ne-li více. Chtěl jsem se na jejich stránkách vyloučit, ale na jejich webu přes safari není žádný chat ani okamžitá funkce a nemohl jsem přestat.


Žádám o vrácení celé částky a web by měl být zrušen. Není správné mít bezpečnější nástroje pro hazardní hry snadno dostupné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dopaminu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.

Zkontroloval jsem webové stránky a našel jsem sekci sebe-vyloučení s následujícími informacemi: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Sebevyloučení
Abychom pomohli našim hráčům hrát zodpovědně, nabízíme výběr možností:
Časové limity
Období sebevyloučení
Zákaznická podpora 24/7
Časový limit
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte ho o dočasné uzavření vašeho účtu. Účet může být předčasně znovu otevřen v případě písemné žádosti hráče na základě vlastního uvážení Kasina.
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kvůli problémům s hazardními hrami požádali o sebevyloučení z kasina? Zablokovalo kasino váš účet, aby vás ochránilo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Používám iPhone na safari a neexistuje žádný nástroj pro okamžité sebevyloučení, podívejte se prosím správně pouze na e-mailovou adresu. Nejedná se o nepřetržitou zákaznickou podporu ani o okamžitou odpověď. Stránka sebevyloučení ani neuvádí e-mailovou adresu!!! Nebo tlačítko, aby to vypadalo…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem kasino a neuzavřeli účet, také mi umožnili zrušit čekající výběry a utratili všechny peníze a neměli od nich žádný kontakt.


ve Spojeném království by jim nemělo být povoleno obchodovat a mám pocit, že neexistuje způsob, jak zabránit webům jako je tato, aby ničily životy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci.

Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste poslal do kasina, na můj e-mail? Můj email je tomas@casino.guru

Mohl byste mi prosím sdělit, kdy přesně (datum) jste zrušili své výběry a bylo vám povoleno odehrát své výhry?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, hotovo, domnívám se, že to bylo možná 4. nebo 5. ledna 2024, nemohu zjistit přesné datum, protože mi zablokovali účet a nyní mi přestali odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Uvědomte si prosím, že podpora v kasinech s licencí na Curacao nemusí znát organizaci Gamstop a nemusí vás nutně chránit před hazardními hrami, pokud je jediným důvodem zablokování vašeho účtu registrace na Gamstop.

Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem).
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@mystake.email (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tomáši, poslal jsem ti důkazy, na které jsem je žádal.


to je také opravdu špatná služba! Držíte se kasina.


Požádal jsem je, aby mě vyloučili, měli by na to mít okamžitě nástroje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Vidím, že jste se 9. dne ve svém e-mailu zmínil o problému s hazardem a kasino odpovědělo a zablokovalo váš účet.

Bohužel kasina, která nejsou licencována podle UKGC, mohou mít nástroje, které fungují odlišně, a pokud je pouze informujete o registraci na GamStop, nemusí vás sledovat. Z našeho pohledu, když jste kasino informovali o svém problému s hazardem, 9. ledna uzavřelo váš kasino účet, aby vás ochránilo před hazardem.

Nemůžeme žádat kasino, aby vám vrátilo finanční prostředky na základě způsobu, jakým jste informovali podporu kasina.

Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost ukončím.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Úplně jste to prošvihli Požádal jsem kasino v slušnou dobu, aby mě zablokovalo, ale stále mě nechali hrát a brát si peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Zmínil jste se, že váš účet v kasinu byl zablokován, můžete prosím specifikovat, kdy byl zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tomáši Poslal jsem ti e-mail, abych ukázal, že jsem je požádal, aby mě 30. prosince zablokovali, nestalo se tak! Čtete vůbec e-maily a korespondenci, o které jste mě požádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám dojem, že došlo k nedorozumění. Omlouvám se, že jsem vám způsobil frustraci.

Chápu, že kasino nezablokovalo váš účet v důsledku vaší zprávy odeslané 30. prosince. Zablokovalo kasino váš účet v důsledku vašich dalších požadavků? Pokud ano, kdy to bylo, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Dopamine,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zablokoval můj účet ve stejný den, kdy byl odeslán druhý e-mail, o kterém se domnívám, že byl 9., jak jste uvedl výše (nemám svůj e-mailový intront.


zablokování mého účtu a 2 e-mailové žádosti jim trvalo více než 10 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Po zvážení předložených informací bohužel nemůžeme pokračovat v žádosti kasina o vrácení peněz z důvodů vysvětlených výše.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky