DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

MyStake Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 750

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jeho účet byl pozastaven a finanční prostředky byly zabaveny kvůli tomu, že měl více účtů, o čemž tvrdil, že to nebylo úmyslné. Po přezkoumání případu bylo potvrzeno, že hráč si vytvořil duplicitní účet, čímž porušil podmínky kasina. Zatímco hráč neměl nárok na žádné výhry, tým pro stížnosti usnadnil vrácení všech jeho vkladů. Stížnost však byla nakonec označena jako zamítnutá kvůli tomu, že hráč porušil opatření pro zodpovědné hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Než jsem vyhrál, vložil jsem na svůj účet přibližně 340 GBP a měl jsem zůstatek 2 750 GBP. Poté jsem si šel vybrat 250 GBP ze zůstatku, ale bylo to zamítnuto a poté mi byl odebrán „systémový výběr" ve výši 2 660 GBP.


Poté, co s nimi mluvili prostřednictvím živého chatu a e-mailu, mě informovali, že všechny výhry (a většina vkladů) byly zabaveny, protože jsem porušil smluvní podmínky více účtů. To bylo poprvé, co jsem slyšel o tom, že jsem si vůbec neuvědomoval, že jsem měl v minulosti uzavřený účet. Nechali mi na účtu pouhých 90 GBP, protože to byla poslední částka, kterou jsem vložil, a řekli mi, že si ji mohu vybrat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená JVale19,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Kasino potvrdilo, že můj účet byl pozastaven a peníze mi byly strženy. Před 7 dny jsem podal stížnost na jejich reklamační oddělení a bylo mi řečeno, že do 3 dnů obdržím odpověď. Stále žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tento popis čeká na opožděnou platbu, ale již ji odmítli a zabavili prostředky. Lze to změnit nebo musím podat samostatnou stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, JVale19,

Byl váš aktuální účet někdy ověřen? Pro jistotu, víte, že jste v minulosti měli účet v tomto kasinu? Je váš účet v současné době stále aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Než jsem se pokusil vybrat nějaké prostředky, musel jsem projít ověřovacími kontrolami, které byly všechny potvrzeny. Teprve poté výběr zamítli a zabavili prostředky na mém účtu. Teprve poté, co mě informovali, že můj účet byl uzavřen z důvodu více účtů, když jsem si uvědomil, že jsem v minulosti měl jeden, který jsem požádal o trvalé uzavření. E-mail, který odeslali, potvrdil, že nový účet, který jsem otevřel, je uzavřen, ale stále se mohu přihlásit a získat přístup ke své historii transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Aktualizovat:


To je odpověď MyStake.


milý Jacku,


Odkazujeme na vaši předchozí korespondenci týkající se žádosti o vrácení peněz.


Vezměte prosím na vědomí, že registrací účtu na webové stránce potvrzujete svůj souhlas s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů, které naše webové stránky poskytují našim zákazníkům. (článek 1 smluvních podmínek)


Podle Smluvních podmínek webové stránky, článku „Zásady boje proti podvodům"


Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:


Účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;


Vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher;


Vytvoření dvou nebo více účtů;


V těchto případech si společnost vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Společnost si rovněž vyhrazuje právo zrušit bonusy a výhry a vrátit hráči zbývající vklad. Vezměte prosím na vědomí, že si vyhrazujeme právo účtovat vám náklady na zpracování transakcí za vklady a výběry.


Podle VOP článek „POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU"


Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.


Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů.


Podle výše uvedených informací jsme se rozhodli zamítnout vaši žádost o vrácení peněz, která se ukázala jako neopodstatněná.



s pozdravem

Agent pro dodržování předpisů / Katherine Jones


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Plně věřím, že mám nárok alespoň na vrácení svých vkladů, proto moje odpověď byla:


Ahoj,


Po přečtení vaší odpovědi jsem se jen zeptal, proč byla taková otázka času věnována této odpovědi.


I když zásadně nesouhlasím, jsem ochoten přijmout skutečnost, že nelze vyplácet žádné výhry na duplicitní účty. Nicméně, umožnit někomu vložit peníze na svůj účet s tím, že dobře ví, že si nikdy nebude moci vzít žádnou výhru, natož vlastní peníze, zpět z tohoto účtu není nic jiného než loupež. Pro mě a spoustu dalších, se kterými jsem o této situaci mluvil, to není nic jiného, než něco prodat a nemít v úmyslu zboží poskytnout.


Závidím vám, že jsem do toho zatáhl své právníky, ale pokud budete vytrvale odmítat mou náhradu, pak mi nedáváte na výběr. To mi způsobuje silný stres a deprese, ale nejsem připraven být okrádán o své vlastní peníze. Udělám vše pro to, abych to získal zpět, a jsem v rámci svých práv.


Jen pro upřesnění, bylo mnou vybráno 90 GBP, které zůstalo na mém účtu jako poslední částka vkladu, a několik transakcí, které v součtu dosahují částky 250 GBP, které byly všechny provedeny do 30 minut od otevření mého účtu, musí být ještě zaúčtovány pro. Společnost tak velká, jako je MyStake, opět nepocítí vliv této částky, ale pro mě a mou rodinu to tolik znamená.


Od skutečného člověka k člověku to potřebuji nejen k zajištění své rodiny, ale také k tomu, abych se udržela na úrovni pravděpodobně v nejnižším bodě mého života.


Těším se, až se mi ozvete.

Upřímně,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JVale19,

Můžete prosím upřesnit, kdy byl vytvořen první a kdy druhý účet? Můžete prosím přeposlat historii vkladů z vašeho aktuálního kasinového účtu (pokud se stále můžete přihlásit) na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj děkuji za reakci,


Po kontrole transakcí se domnívám, že můj první účet byl vytvořen 19.10.2023 a druhý účet byl vytvořen 01.08.2024.


Nyní vám na váš e-mail pošlu snímky obrazovky historie vkladů.


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jen pro potvrzení, že snímek obrazovky historie vkladů byl odeslán na e-mail.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JVale19,

Než se pokusíme dostat do kasina, můžete nám prosím poradit, zda jste si nárokovali nějaké bonusy na svůj první nebo tento nový účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Myslím, že na svém prvním účtu jsem uplatnil bonus za vklad, ale na druhém účtu jsem nic nevyužil.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, JVale19,

Většinou vytvoření více účtů vede k zablokování všech z nich a zabavení veškerého zůstatku. Pokud však byly účty vytvořeny čestným omylem a vy jste na oba nenárokovali bonusy, kasino může své rozhodnutí přehodnotit.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Niko, díky za reakci,


Chápu, že vytvoření více účtů vedlo k mému uzavření, ale mám pocit, že bych měl mít nárok alespoň na své vklady zpět, protože mi v první řadě nemělo být dovoleno vytvořit si druhý účet!


díky za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený JVale19,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Prozkoumal jsem váš případ a rád bych vás informoval, že standardní politika ve všech kasinech stanoví, že každý hráč může mít pouze jeden účet. Kasino musí poskytnout výslovné povolení k vytvoření dalšího účtu. Pokud kasino identifikuje více účtů, představuje to významné porušení smluvních podmínek téměř ve všech kasinech, nicméně, jak upozornil můj kolega Nick, pokud byly účty založeny čestným omylem a vy jste nenárokovali bonusy ani na jednom z nich. účet ani nezískali žádnou nespravedlivou výhodu, nemělo by to představovat významný problém. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino MyStake,

Uvědomujeme si, že v tomto odvětví je běžnou praxí, že si každý hráč vede jeden účet. Jakékoli další účty vyžadují výslovný souhlas týmu kasina. Jak však bylo uvedeno dříve, pokud byly tyto účty vytvořeny nedopatřením, bez nároku na bonusy na žádný účet a hráči nezískali žádnou nespravedlivou výhodu, existence více účtů by neměla představovat významný problém. Byl bych vděčný za další objasnění situace, pokud by byly k dispozici další podrobnosti týkající se dané problematiky. Pokud informace nejsou vhodné pro zveřejnění, zašlete mi je laskavě na adresu michal.k@casino.guru spolu s případnými relevantními důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Účet uživatele byl uzavřen a byly mu odečteny prostředky, protože účet byl duplikátem účtu závislého.


Další informace vám zašleme e-mailem.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chápu, proč mi byly staženy výherní prostředky, ale věřím, že bych měl alespoň dostat zpět své vložené částky. Obdržel jsem pouze 90 GBP z částky vkladu 340 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým MyStake,

Abychom lépe porozuměli situaci, poslali jsme vám e-mail s dalšími otázkami a v současné době čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Na vaše otázky jsme již odpověděli.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený JVale19,

Po kontrole všech relevantních informací bylo potvrzeno, že jste vytvořili duplicitní účet, což představuje porušení podmínek kasina. V důsledku toho nemáte nárok na žádné výhry. V naší neustálé snaze podporovat spravedlivé prostředí hazardních her věříme, že je pouze pro hráče, aby obdržel kompletní náhradu svých vkladů. V současné době jednám s týmem kasina, abych usnadnil vrácení všech vašich vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Michale děkuji za reakci.


Chápu, že nemám nárok na žádné výhry, ale také velmi pevně cítím, že bych měl mít nárok na vrácení částek svého vkladu, protože by mi nikdy nemělo být dovoleno založit si nový účet a vložit, aniž bych předtím prošel ověřovací kontrolou!


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Další informace k tomuto problému jsme vám poskytli prostřednictvím e-mailu. Zkontrolujte to prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená JVale19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený JVale19,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem navázat na e-mail, který jsem vám poslal, a těším se na vaši odpověď. Pokud se mi ve stanovené lhůtě neozvete, budu muset vaši stížnost považovat za uzavřenou a označenou jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený JVale19,

Ačkoli z našich zkušeností víme, že jednotlivci, kteří čelí problémům s hazardními hrami, často považují za obtížné přestat hrát hazardní hry, když čelí značnému pokušení, a je proto nezbytné, aby kasina zavedla opatření na pomoc těmto hráčům. Důsledně vyzýváme jednotlivce, aby vyhledali odbornou pomoc, pokud mají podezření, že mohou mít závislost na hazardních hrách nebo se cítí neschopni efektivně zvládat své hráčské impulzy.

Důležitou roli v těchto situacích však hraje i osobní odpovědnost hráče. Cílem nástrojů sebevyloučení je pomoci hráčům omezit přístup k jejich kasinovým účtům a zabránit neúmyslným finančním ztrátám. Není určeno k tomu, aby hráči využívali jeho potenciální zranitelnosti a následně požadovali náhradu za ztracené finanční prostředky. Jedním důležitým aspektem, který je třeba vzít v úvahu, je, že jako občan Spojeného království byste měli spolupracovat s kasiny, která jsou licencována britskou Komisí pro hazardní hry (UKGC). To zajišťuje, že budou dodržována všechna omezení nebo omezení uložená těmito kasiny. Došlo k mnoha případům, kdy se hráči zaregistrovali v kasinech s různými licencemi, aby tato omezení obcházeli.

Vzhledem k těmto úvahám se rozhodnutí týmu kasina ve vašem případě jeví jako oprávněné. I když máte právo s tímto závěrem nesouhlasit a pokud si to přejete, můžete se obrátit na licenční úřad kasina, s politováním vám musíme oznámit, že se vaší stížností nemůžeme dále zabývat a nyní ji zamítnu.

Děkujeme za pochopení. Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky