Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že obdržel část svých výher, ale 400 EUR zůstalo zmrazeno po dobu 10 dnů. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den,
Bohužel jsem byl tak hloupý, že jsem hrál ve výše uvedeném kasinu.
Požádal jsem o výběr 400 EUR a nemohu vybrat zbývajících 400 EUR, které jsou stále na účtu.
Nyní se stránka neotevře, pokud se k ní nedostanu přes odkaz.
Zdá se, že od živého chatu nepřichází žádná odpověď a tým podpory také ztichl…
Co můžu dělat…
Děkuji za pomoc
protože prostě nevím, kudy dál…
Vzhledem k nedostatku odpovědí z kasina a skutečnosti, že se nemohu dostat na stránku, pokud není přes odkaz, začínám mít obavy…
Ahoj,
Nyní jsem obdržel část, ale zbývajících 400 EUR bylo zmrazeno na 10 dní a už vám to nic nedělá.
lg
Děkuji za odpověď, Lacrizze. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav žádosti o výběr? Nebo jste o odstoupení nemohli požádat vůbec? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
