Hráč z Nového Zélandu má zpoždění se žádostí o výběr ze dne 16. 12. 24 a dostává pouze obecné odpovědi, které indikují, že platba prochází kontrolou. Přestože mají ověřený účet, nedostali řádné vysvětlení ani další pomoc.
Od 16.12.24 čekám na svůj výběr
Nedostal jsem správnou odpověď, proč to trvá tak dlouho, dostávám stejné obecné e-maily potvrzující, že moje platba je kontrolována operačním týmem, ale nic se neděje. Nemají ani kontaktní číslo. Můj účet je ověřený a neměly by být žádné problémy, stále čekám na odpověď.
Vážený Naz316,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
S Mummys Gold jsem neprovedl žádné výběry, nicméně koncem minulého roku jsem měl úspěšné výběry z Jackpot City.
Moje výhry se v současné době stále zpracovává, již jsem o tom poslal několik e-mailů, ale ještě se mi neozvali.
Moje výhry byly provedeny bez bonusu, protože jsem ho již odehrál
Děkuji mnohokrát za odpověď, Naz316. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.