DomůStížnostiMummys Gold Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Mummys Gold Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$3 300

Mummys Gold Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 10h 38m 17s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Nového Zélandu má zpoždění se žádostí o výběr ze dne 16. 12. 24 a dostává pouze obecné odpovědi, které indikují, že platba prochází kontrolou. Přestože mají ověřený účet, nedostali řádné vysvětlení ani další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od 16.12.24 čekám na svůj výběr

Nedostal jsem správnou odpověď, proč to trvá tak dlouho, dostávám stejné obecné e-maily potvrzující, že moje platba je kontrolována operačním týmem, ale nic se neděje. Nemají ani kontaktní číslo. Můj účet je ověřený a neměly by být žádné problémy, stále čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Naz316,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

S Mummys Gold jsem neprovedl žádné výběry, nicméně koncem minulého roku jsem měl úspěšné výběry z Jackpot City.

Moje výhry se v současné době stále zpracovává, již jsem o tom poslal několik e-mailů, ale ještě se mi neozvali.

Moje výhry byly provedeny bez bonusu, protože jsem ho již odehrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Naz316. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:

Naz3161d 10h 38m 17s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky