Hráč z Velké Británie požádal o stažení téměř před měsícem před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj
Provedl jsem výběr 300 £ 8. července a čekal jsem 21 dní, které mi dali. Dnes je 21. den.
Pokaždé, když jdu na živý chat, dávají mi stále stejnou odpověď, jen buďte trpěliví atd. A pak zavřít chat, abych nemohl odpovědět.
Psal jsem jim email, ale bez odpovědi.
Hrál jsem a vsadil jsem přes bonus a byl jsem ověřen.
dík
Milá Katie6460,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
děkuji za odpověď. Toto je můj první výběr s nimi.
Aktuální stav čeká. Opravdu jsem s nimi neměl žádnou úspěšnou komunikaci, jen pořád říkají, buďte trpěliví. Pošlu ti, co mám.
dík
Milá Katie6460,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
