Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr v kasinu Mrsloty před dvěma měsíci. Přestože kasino původně uvádělo maximální dobu výběru 7-21 dní, stále ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj. K výše uvedenému datu jsem požádal o výběr z kasina mrsloty. Řekli mi, že stažení bude trvat maximálně 7-21 dní, což jsem si myslel, že je trochu dlouho, ale stále jsem neměl podezření na nečestnou hru....Až dosud.
Od mé žádosti o výběr již uplynulo 61 dní. Bylo mi řečeno mnoho různých věcí, z nichž se zdá, že mnohé jsou jen zkopírované a vložené zprávy, ke kterým se vracejí pokaždé, když se jich zeptám, co se proboha děje. Pokaždé, když se zeptám na své odstoupení od smlouvy, neustále posouvají branky (v průměru 3krát týdně. Myslím, že jsem na ně dostatečně brzy netlačil, a teď si myslí, že jsem strkanec a že jsem HLOUPÝ! nepotřebuji peníze možná, nevím, ale potřebuji ty peníze a potřebuji je nutně, abych byl upřímný. Jen jsem ani na okamžik netušil, že uplynou dva měsíce bez výplaty! Řekli mi, že víkendy se nepočítají jako pracovní dny pro jejich finanční oddělení, i když i přes to je to 45 pracovních dní, co jsem podal žádost o výběr! Pokaždé, když je kontaktuji prostřednictvím živého chatu, říkají mi, abych byl trpělivý, a říkají, že je problém s financemi týmu a výběrů. S tímto prohlášením bych musel souhlasit. Ano, je obrovský problém, že nevyplácejí, tečka. Takže mi řekli, že výběry se zpracovávají v chronologickém pořadí. Řekli, že výběr musí být podrobně probrán a že ani včera mi nemohou dát časový rámec, kdy ho dostanu! Myslím, že budete souhlasit, že je to naprosto směšné a jsem si docela jistý, že se jedná o podvodnou stránku, ze které nebudu NIKDY vyplacen! Doufám a modlím se, že mi budete moci přijít na pomoc a poskytnout mi zde nějakou pomoc, protože jsem si všiml, že jste byli schopni pomoci ostatním – a totéž konkrétním kasinem – které vzali na projížďku takhle. V konverzaci stále používají slovo SOON, ale používají to slovo od prvního dne! Faktem je, že „BRZY" nikdy nepřijde a ke stažení nikdy nedojde! Pokud s tím nemohu získat pomoc, budou mi neustále říkat a vracet se k věcem, které řekli dříve. Dělají to, aby posunuli výplatu dál a dál a doufali, že to nakonec vzdám. Proč bych měl? Nebudu! Potřebuji ty peníze, protože musím živit rodinu! Jedna věc, kterou musím zmínit, je, že jsem měl před pár lety jiný účet, který jsem zavřel, pak jsem je kontaktoval na živém chatu, zda ho mohu znovu otevřít a operátor chatu řekl: „ano, můžete to udělat, nebo můžeme pro vás otevřít další nový účet." Tak jsem si otevřel nový účet s jinou e-mailovou adresou. Nemyslím si, že je to problém, protože jsem si to u nich ověřil a bylo mi řečeno, že "všechno je v pořádku s vaším výběrem" Také můj účet nebyl nikdy uzamčen a celou dobu mi bylo dovoleno hrát. Mám spoustu screenshotů konverzací, pokud je budete chtít poslat později. Stále mi říkají, pošleme upomínku finančnímu týmu a oni se vám ozvou. Neozvali se mi ani jednou za 61 dní, i když je to dost legrační, dostávám každý den propagační e-mail, který mě nabádá, abych vsadil více peněz! Myslím, že mi bylo řečeno, že to „finančnímu" oddělení připomenou asi 30krát za 60 dní. Někdy říkají, že to označí jako naléhavé. Nicméně nyní, v nedávném vývoji, mi tento týden řekli, že nemají vůbec žádný kontakt ani vliv na finanční oddělení! Vážně pochybuji, že byly VŮBEC zaslány nějaké upomínky, abych byl upřímný. Každopádně si myslím, že jsem namaloval docela jasný obrázek o tom, čím procházím s tímto kasinem a co se zdá, že se děje. Nedávno uvedli, že se nyní posuzuje z hlediska posouzení RIZIKA, což podle nich bude opět trvat déle, což posune výplatu dále! Jsem optimista, že mi s tím můžete pomoct PROSÍM..
Doufejme, že vaše
Barry Robb
Vážený barryrobb1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Neexistují žádné úplné podrobnosti o částce, kterou mám a kterou jsem se pokusil vybrat. Pouze potvrzení
že mám nevyřízený výběr, který sem přiložím. Prosím, potvrďte, že jste obdrželi tento snímek obrazovky, pane.Doufejme, že vaše
Barry Robb
09/09/2023
Další věc, kterou jsem si všiml, je, že kasino funguje pod licenčním číslem 8065/JAZ společnosti Curacao. Na internetu nemohu najít žádné potvrzení, že je to platné číslo. Neodpovídá žádnému ze čtyř čísel hlavní licence Curaçao, které jsem viděl. Myslel jsem, že bych to měl přidat, pro vaši informaci.
Vážený barryrobb1982,
Podle našich zjištění funguje kasino bez licence.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
