Hráč z Brazílie čekal na jejich stažení měsíc, čímž překročil stanovený časový rámec platformy. I přes kontaktování kasina dostává hráč pouze informaci, že jeho případ je předán finančnímu oddělení. Hráč požaduje 280,00 R$, které získal z jejich vkladu, nikoli bonus. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Termín platby již překročil limit stanovený platformou.
Pokaždé, když oslovím, dostanu stejnou informaci, že můj případ je předán finančnímu oddělení, a brzy se ozvu.
Vyhrál jsem 280,00 R$ z peněz, které jsem vložil, nebylo to s bonusem a ještě jsem nedostal to, co jsem požadoval.
Ahoj bebediogo,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno.
Ano, můj účet již byl ověřen.
Bylo to ověřeno ještě před výhrou dotyčné ceny a ano, byla to moje první žádost o výběr.
Mluvím s kasinem každý den, ale vždy stejná odpověď, jak jsem již informoval.
Dobré ráno Nicku.
Nějaké zprávy o mém případu?
Platforma pokračuje s výmluvou, že bude o problému informovat finanční sektor a zatím se nic nevyřešilo.
Vděčný
Milý bebediogo,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
