Hráč z Finska požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Ahoj. Toto kasino zdržuje můj výběr. V 31.3.2021 jsem provedl výběr za 2078 €, takže před 1 měsícem stále čeká na svůj status. Můj účet je ověřen a předtím jsem provedl jeden výběr (200 EUR), což trvalo asi týden. Dostávám zákaznickou podporu vždy stejnou odpověď, počkat trochu víc a být trpělivý. Ale myslím, že ten měsíc je příliš dlouhá doba. Podmínky říká, že to bude trvat 7-21 pracovních dnů a že 21 dní je pozítří. Můžeš mi pomoci?
Vážení Piijjaa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Už jste byli informováni, co způsobilo zpoždění? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Hrál jsem s bonusem a vsadil to podle pravidel. Říká se, že je pod kontrolou a jeho standardní produkty. Obecně by mělo být zpracováno do 7–21 pracovních dnů, což je přibližný časový rámec, nikoli pevný.
Moc děkuji, Piijjao, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat pana Sloty Casino, aby se k nám přidal a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Dostal jsem tento e-mail;
Věřím, že vás můj e-mail najde dobře.
Píšu o vašem odstoupení panu Slotymu.
Vaše činnost je bohužel v přímém rozporu s bodem 8.3.1 našich podmínek, s nimiž jste souhlasili při vytváření účtu.
8.3.1 Pokud kumulovaný doživotní vklad hráče není větší než 200 eur, bude mít hráč povolen výběr pouze do 10x svého posledního vkladu. (Jakákoli nadměrná částka propadne)
Vezmeme-li v úvahu toto vše, museli jsme zrušit váš výběr a resetovat zůstatek s přebytkem propadlé částky.
Váš zůstatek je nyní 200, což je částka, kterou můžete vybrat. Po obdržení tohoto e-mailu musíte učinit další žádost.
Před opětovným podáním žádosti o výběr odpovězte na tento e-mail tím, že rozumíte a přijímáte částku, na kterou máte v tuto chvíli nárok.
Tak. Po tomto e-mailu byl můj výběr zrušen a odešli z mého účtu pouze 200 EUR .. Vypočítal jsem a mám vklad Více než 200 EUR za celý život, protože jsem vložil jeden vklad 260 EUR sám a další menší vklad. A druhá věc je, že můj poslední vklad byl 70 € a 10x70 € je 700 €. Ne 200 €,
Vážení Piijjaa,
Můžete nám prosím poslat nějaký důkaz vašeho prohlášení? Líbí se vám seznam všech vašich vkladů do kasina? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Také bych chtěl požádat pana Slottyho Casino, aby nám odpověděl, protože jsme od vás stále neslyšeli.
Vážení Piijjaa,
Kasino na nás bohužel v daném čase neodpovědělo. Budeme nuceni stížnost uzavřít, protože nevyřešeno, protože kasino nereaguje. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto konkrétním případem nemohli pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru