Hráč z Itálie čekal na výběr 40 dní. Získal svou výhru.
Žádost o výběr jsem podal 2. června (po 40 dnech) a transakce stále čeká na vyřízení. Nejde o první výběr, takže všechna kmenová data a aktuální procesy ověřování jsou v pořádku.
moje podpora občas odpoví
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Výhry Nashromážděné s bonusy, ale částka se dala vybrat, protože jsem toho už hrál dost
KYC prošel před nějakou dobou ... další výběry již byly úspěšné. Ale byly nižší částky
Mockrát děkuji Mariovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mario,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval pana Sloty Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Casino Guru,
Omlouváme se za zpoždění. Výběr hráče byl zpracován a bude přijat v příštích několika dnech. Hráč je o tom informován.
Druh žádá,
Mitch
Tým zákaznické podpory
Mrsloty
Drahý Mario,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru