Hráč z Chile požádal o výběr z kasina, který ještě nebyl zpracován.
Provedl jsem výběr dne 23.05.2023 a dodnes jsem jim stále nepřišel peníze psané každý den a nedávají mi konkrétní odpověď a nevím co dál
I made the withdrawal on 05/23/2023 and to date I still have not received my money written to them every day and they do not give me a concrete answer and I do not know what else to do
Realize el retiro el día 23/05/2023 y hasta la fecha aun no recibo mi dinero les escrito todos los días y no me dan una respuesta concreta ya no se que más hacer
Milá Nicolvergara,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Nicolvergara,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dobré odpoledne, už je to 10 dní, co o svých penězích stále nic nevím
Nevědí kde to je a říkají mi, že mám čekat na maximální dluhopisy, řekli mi, že to bylo 5 dní a jasně, že je konec a říkají mi, že o mých penězích nic neví
Good afternoon, it's been 10 days since I still don't know anything about my money
They don't know where it is and they tell me that I should keep waiting for the maximum bonds, they told me that it was 5 days and clearly it's over and they tell me that they don't know anything about my money
Buenas tardes ya van 10 días de que aun no se nada de mi dinero
No saben donde esta y me dicen que debo seguir esperando los lazos máximos ellos me dijieron que eran 5 días y claramente ya se pasaron y ellos me dicen que no saben nada sobre mi dinero
Rozumím tomu správně, kasino říká, že vám již poslalo peníze, ale peníze ještě nepřišly na váš bankovní účet? Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet plně ověřen? Byl to váš první výběr z kasina?
Do I understand correctly the casino says they already send you the money, but the money didn't arrive in your bank account yet? Could you please confirm if your account is fully verified? Was this your first withdrawal from the casino?
Pokud je to zcela ověřeno, protože jsem provedl výběry při jiné příležitosti, říkají mi, že peníze přišly od nich a že nevědí, kde jsou
If completely verified since I had made withdrawals on another occasion, they tell me that the money came out from them and that they do not know where it is
Si completamente verificada ya que había realizado retiros en otra oportunidad ellos me dicen que el dinero por parte de ellos salió y que no saben donde esta
Děkuji mnohokrát, Nicolvergara, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nicolvergara, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Nicolvergara za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s tímto odběrem a jestli můžeme udělat něco, abychom vám pomohli.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Nicolvergara for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal taking and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Drazí,
Chceme vás informovat, že žádost Nicolvergara o výběr je nyní úspěšná. Nejprve byl zrušen na straně interního poskytovatele a po opětovném vytvoření požadavku na výběr dne 24.05.2023 byl zpracován 25.05.2023.
Nicolvergara by již měla obdržet svou výhru ve výši 600 000 CLP.
Děkujeme vám za zvážení této záležitosti.
Dear All,
We want to inform you that Nicolvergara's withdrawal request is now successful. First, it had been canceled on the internal provider's side and after the withdrawal request was re-created on 2023-05-24 it was processed 2023-05-25.
Nicolvergara should have received her winnings in the amount of 600,000 CLP by now.
Thank you for your consideration in this matter.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Nicolvergara nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Mr Bet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Nicolvergara confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Milá Nicolvergara,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Nicolvergara,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.