Hráč z Chile požádal o výběr z kasina, který ještě nebyl zpracován.
Provedl jsem výběr dne 23.05.2023 a dodnes jsem jim stále nepřišel peníze psané každý den a nedávají mi konkrétní odpověď a nevím co dál
Milá Nicolvergara,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, už je to 10 dní, co o svých penězích stále nic nevím
Nevědí kde to je a říkají mi, že mám čekat na maximální dluhopisy, řekli mi, že to bylo 5 dní a jasně, že je konec a říkají mi, že o mých penězích nic neví
Rozumím tomu správně, kasino říká, že vám již poslalo peníze, ale peníze ještě nepřišly na váš bankovní účet? Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet plně ověřen? Byl to váš první výběr z kasina?
Pokud je to zcela ověřeno, protože jsem provedl výběry při jiné příležitosti, říkají mi, že peníze přišly od nich a že nevědí, kde jsou
Děkuji mnohokrát, Nicolvergara, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Nicolvergara za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s tímto odběrem a jestli můžeme udělat něco, abychom vám pomohli.
Děkuji!
Drazí,
Chceme vás informovat, že žádost Nicolvergara o výběr je nyní úspěšná. Nejprve byl zrušen na straně interního poskytovatele a po opětovném vytvoření požadavku na výběr dne 24.05.2023 byl zpracován 25.05.2023.
Nicolvergara by již měla obdržet svou výhru ve výši 600 000 CLP.
Děkujeme vám za zvážení této záležitosti.
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Nicolvergara nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milá Nicolvergara,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr