Hráč z Kanady čelí opakovanému odmítání dokumentů o ověření jejich bankovního účtu při pokusu o výběr 11 000 $ od pana Beta. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, potvrzení o transakci a ověření e-mailu způsobují nesrovnalosti mezi datem transakce na jejich dokumentech a záznamy kasina problémy.
Takže jsem se několikrát pokoušel ověřit svůj bankovní účet pomocí výpisu z účtu s konkrétním vkladem 400 $, který jsem vložil do Mr.bet, ale pokaždé, když předložím výpis z účtu, bude odmítnut. Zašel jsem také tak daleko, že jsem od své banky (RBC) získal „potvrzení o transakci" a předložil jsem jej spolu s mým bankovním výpisem a e-mailem potvrzujícím, že vklad byl přijat s referenčním kódem a STÁLE jsou mé dokumenty odmítány! Problém, který mají, je, že datum, kdy se objeví na mém bankovním účtu a potvrzení o transakci, se liší od toho, co mají v evidenci… předpokládám, že je to kvůli zpoždění v zaúčtování mé banky nebo kvůli časovému posunu. Může mi s tím někdo pomoci nebo máte s tím zkušenost a podařilo se vám problém vyřešit? Opravdu chci svých 11 000 $😓😓😓
Milý zakychane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte problémy s ověřením svého bankovního účtu a přístupem ke svým prostředkům. Chápu, jak je pro vás důležité tento problém vyřešit a získat zpět své výhry.
Mohl byste nám prosím objasnit několik podrobností, abyste mohli tuto záležitost důkladněji prozkoumat?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily popisující důvody jejich odmítnutí nebo konkrétní pokyny, které vám byly poskytnuty, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pokusit se problém vyřešit. Bez dalších podrobností od vás bude pro nás obtížné účinně pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Poslal jsem vám e-mailem všechny požadované informace, na které jste se zeptali v předchozí otázce
na výpisu z účtu se vklad objeví 7. října 2024, na potvrzení transakce se objeví 5. října 2024. Řekli, že potvrzení o transakci bylo to, co bylo potřeba, a pak jsem jednou poskytl, že řekli, že potřebují výpis z bankovního účtu....v podstatě všechny dokumenty, o které žádají, poskytují od 24. září 2024. Nyní je moje stránka ověřování dokumentů zablokována, protože jsem "překročil počet dokumentů k nahrání", o čemž mě minulý týden ujišťovali, že to resetují...ale to se ještě musí udělat. Kasino nenabídlo žádná jiná řešení naše alternativní cesty pro poskytnutí příslušného důkazu pro ověření. Jen mi pořád říkají, že předali mé obavy příslušnému oddělení, ale....nízký a hle....stále dostávám stejnou odpověď "nahrajte prosím výpis z účtu atd. s uvedením zálohy 400 $ dne 6. října/ 2024. Jsem velmi blízko k přijetí právního úkonu, pokud to bude pokračovat, protože se nejedná o malou sumu peněz.....pomozte mi prosím!!!!
Moc děkuji, zakychane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bude mě kontaktovat na tomto fóru? Nebo mu mám poslat email?
Také žádná stránka pro ověření stránek říká, že jsem překročil množství dokumentů, které mohu nahrát, byl jsem na jejich chatu podpory během posledního týdne a poté jsem uvedl, že znovu nastaví stránku pro nahrávání, abych mohl pokračovat v pokusech a nahrávání dokumenty, ale ještě to neudělali, přestože jim bylo několik zpráv🙁
Milý zakychane ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Mr Bet Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený pane Bet Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče a jeho stažení?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ukázalo se, že chtěli číslo transakce začínající písmeny „CA", které jsme jim poskytli prostřednictvím jejich chatu podpory, ale to bylo před 4–5 dny a nic od nich neslyšeli, přestože potvrdili, že se ozveme za 24-48 hodin. A moje ověřovací stránka STÁLE nebyla obnovena, jak řekli, a dokonce řekli, že „můj případ eskalovali……tohle všechno mi připadá jako zadržování taktiky, abych pokračoval v hazardu a prohrál všechny své výhry. To je prostě směšné
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
