Hráč z Kanady čelí opakovanému odmítání dokumentů o ověření jejich bankovního účtu při pokusu o výběr 11 000 $ od pana Beta. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, potvrzení o transakci a ověření e-mailu způsobují nesrovnalosti mezi datem transakce na jejich dokumentech a záznamy kasina problémy.
Takže jsem se několikrát pokoušel ověřit svůj bankovní účet pomocí výpisu z účtu s konkrétním vkladem 400 $, který jsem vložil do Mr.bet, ale pokaždé, když předložím výpis z účtu, bude odmítnut. Zašel jsem také tak daleko, že jsem od své banky (RBC) získal „potvrzení o transakci" a předložil jsem jej spolu s mým bankovním výpisem a e-mailem potvrzujícím, že vklad byl přijat s referenčním kódem a STÁLE jsou mé dokumenty odmítány! Problém, který mají, je, že datum, kdy se objeví na mém bankovním účtu a potvrzení o transakci, se liší od toho, co mají v evidenci… předpokládám, že je to kvůli zpoždění v zaúčtování mé banky nebo kvůli časovému posunu. Může mi s tím někdo pomoci nebo máte s tím zkušenost a podařilo se vám problém vyřešit? Opravdu chci svých 11 000 $😓😓😓
Milý zakychane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte problémy s ověřením svého bankovního účtu a přístupem ke svým prostředkům. Chápu, jak je pro vás důležité tento problém vyřešit a získat zpět své výhry.
Mohl byste nám prosím objasnit několik podrobností, abyste mohli tuto záležitost důkladněji prozkoumat?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily popisující důvody jejich odmítnutí nebo konkrétní pokyny, které vám byly poskytnuty, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pokusit se problém vyřešit. Bez dalších podrobností od vás bude pro nás obtížné účinně pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
