Hráč z Polska čelí problému s výběrem výher po získání bonusu a legálním splnění požadavků. Po žádosti o výběr peněz kasino bez vysvětlení uzavřelo jeho účet s odvoláním na ustanovení, které jim to umožňuje.
Vzal jsem si bonus 88 % plus 88 otočení zdarma. Všechno jsem dělal legálně. pak jsem měl nějaké větší výhry a rozhodl jsem se, že je čas vyplatit peníze. Objednal jsem to. Musel jsem samozřejmě okamžitě podstoupit ověření. a po třech dnech můj účet uzavřeli, aniž by poskytli vysvětlení. jen odkazují na ustanovení, že mohou a je to. prosím pomozte mi
Vážený MateuszAaapek,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste v kasinu předložili k ověření?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Jaké typy her jste hráli s bonusem?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina, než byl váš účet zablokován?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou poté, co jste zjistili, že nemáte přístup ke svému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkuji, že jste přijal můj případ. Doklady, které jsem předložil, jsou můj občanský průkaz, výpisy z účtu, výpisy z platební karty a potvrzení o platbě. Nepoužil jsem žádné maskovací programy. Hrál jsem ultra hot spin, power diamonds a royal joker. Dvakrát jsem z tohoto kasina vybral 1 000 PLN. Účet jsem měl několik let. Kontaktoval jsem zákaznický servis. Dokonce jsem napsal svému manažerovi, kterého jsem tam měl.
děkuji za odpověď.
Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen během procesu ověření KYC a ještě nebyl plně ověřen? Pokud ano, přepošlete prosím dokumenty, které jste odeslali k ověření, na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru .
Když jste kontaktovali podporu nebo svého osobního manažera, bylo vám poskytnuto podrobnější vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Dobré ráno. rozumíš tak dobře. byla při ověřování uzavřena. a proces ověření začal až velkou platbou, nechtěli nic, dokud platba nebyla 1000 PLN. dokumenty jsou přiloženy. Po kontaktování mého osobního manažera Wladyslawa jsem nedostal žádnou odpověď. Jeho omluva byla, že mě nemají rádi a mají právo mi zavřít účet a nenávratně vynulovat mou výhru. Měl jsem u nich účet několik let a dokud jsem peníze vkládal a nevybíral, nikdo mě neobtěžoval. Obvykle, když jsem měl nějaké výhry, hrál jsem, dokud jsem všechno neprohrál. Tato situace se stala asi před měsícem s částkou 80 000 PLN. tak si myslím, že se teď diví, že chce platit. Násilně prodlužovali ověřování, každou chvíli odmítali dokumenty a přijímali stejné. Odkazovali na článek 3.7.1 Nařízení. S pozdravem
Děkuji mnohokrát, MateuszAaapek, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený MateuszAaapek,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený pane Bet Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
milá Katarino,
Na vaši e-mailovou adresu jsme vám zaslali e-mail s objasněním tohoto případu. Zkontrolujte prosím tento dopis s podrobnostmi v něm uvedenými.
Děkujeme za spolupráci.