Hráč z Oregonu čelil problému s výběrem kvůli nároku kasina na více účtů pod stejnou IP adresou. Hráč popřel, že by měl více účtů. Poté, co hráč kontaktoval kasino, byl jeho účet ověřen pro výběr a kasino mu nabídlo další bonusy bez vkladu. Protože hráč nevysvětlil naše otázky, nemohli jsme problém považovat za vyřešený a místo toho byl uzavřen jako zamítnutý.
Po hraní s bezplatným uvítacím bonusem a oprávněné výhře jsem požádal o výběr a zaslal své přihlašovací údaje. Odpověděli tím, že jsem si vytvořil několik účtů a dvakrát jsem hrál uvítací bonus pomocí stejné IP adresy.
Neudělal jsem však více než jeden účet a chtěl jsem, aby mi ukázali důkaz o svém obvinění, ale nevyhověli a řekli, že nevyhoví. A vzal si mou výhru a nechal mi nulový zůstatek.
Vážený terjzimme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nikdo jiný v mé domácnosti nehraje online. Poslal jsem své pověření, ale nezmínili se, zda jsem prošel. Budu je nyní kontaktovat, abych zjistil, kde jsem. Úplně mi sebrali výhru a mám nulovou bilanci.
Kontaktoval jsem kasino a jsem spokojen s výsledkem. Opravdu nevím o dalších účtech, o kterých řekli, že mám, ale stále mohu hrát v kasinu a ověřili mě pro výběr a řekli mi, že mám ještě další 4 žádné vklady, než jsem potřeboval vložit. Tak to prostě zkusím znovu. Mám z toho velkou radost.
Chápu správně, že obvinění kasina byla nedorozuměním a váš zůstatek v kasinu a účet byly obnoveny? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
