Hráč z Indie zažil opakované odmítnutí výběru z Mostbet. Tvrdil, že jeho účet nebyl ověřen, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Hráč také tvrdil, že jeho herní účet byl hacknut, což vedlo k nulovému zůstatku. Upozornili jsme ho, že problémy související s kyberkriminalitou neřešíme, a navrhli jsme, aby se obrátil na policii a svou banku. Záležitost zůstala nevyřešena, protože jsme neměli zákonnou pravomoc takové incidenty vyšetřovat.
Mostbet můj požadavek na výběr pokaždé odmítl. moje herní id 70654919
Ahoj mohitt0583,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
naposledy jsem se pokoušel kontaktovat mostbet před 1 dnem a ptají se mě na podrobnosti:
Informace o původu finančních prostředků, které jednotlivec plánuje použít k uzavření sázek.
Ahoj mohitt0583,
Od kdy probíhá ověřování? Předali jste kasinu požadované informace?
Nevěděl jsem nic o ověřování. Poskytuji všechny požadované dokumenty poštou, ale neobdržel jsem žádný hovor na skype ohledně ověření.
když mě kontaktujete, váš čas je také dokončen, abyste mě kontaktovali, ale z vaší strany jsem nedostal žádnou odpověď
Ahoj mohitt0583,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
moje herní id je hacknuté někým hackerem, teď mám 0 zůstatek v mém id.. můžete mi prosím pomoci
Záležitosti související s kybernetickou kriminalitou bohužel neřešíme. Pokud byl váš majetek odcizen a následně zneužit, spadá to do pravomoci policie a vaší banky, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
