Hráč z Mexika vložil prostředky prostřednictvím SPEI 10. července 2024, ale prostředky nebyly zohledněny. Podpora doporučila počkat bez poskytnutí konkrétního časového rámce. Doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření, což může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zohledněn 11. července 2024, čímž byl problém vyřešen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dnes, 10. července 2024, jsem provedl vklad prostřednictvím SPEI pomocí informací poskytnutých kasinem a prostředky se dosud neodrazily. Kontaktoval jsem podporu a odeslal jsem elektronickou účtenku. Řekli mi, že musím počkat, ale nemůžou mi říct, jak dlouho to bude trvat.
Vážení Hec7ors,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Oceňuji vaši pozornost, případ skutečně prověřuje poskytovatel platby, avšak pomocný personál kasina neposkytuje žádné prostředky přímého kontaktu s poskytovatelem. Zdůraznění, že jako uživatel jsem při provedení vkladu dodržel všechny pokyny. (Jméno příjemce, CLABE, koncept...) Budu čekat na odpověď a budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Chci Vás informovat, že má záloha se již promítla, dnes 7.11.2024 v 8:00 hod., proto žádám, aby byla moje reklamace považována za vyřešenou. Děkuji za pozornost
Vážení Hec7ors,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
