Hráč z Indie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Po dlouhé době nás kasino kontaktovalo a požádalo o opětovné otevření stížnosti s tím, že hráč selhal v ověření kvůli použití dokumentů třetích stran. Hráč byl požádán, aby na to odpověděl, ale žádná odpověď nebyla, takže stížnost byla zamítnuta.
Když si vytvořím svůj účet. Vložím peníze 1000 INR a ztratím pak žádný problém na mém účtu. Ale znovu jsem vložil 3516 kasino mostbet zablokovalo můj účet kvůli bezpečnostní oblasti. A odeslal jsem dokumenty a mostbet mi řekl, že můj účet je blokován kvůli bezpečnostní oblasti, nebojte se, počkejte 2 měsíce. A čekal jsem 2 měsíce, ale opět se nemohu přihlásit.
Požádal jsem vás, kasinový guru plzz, řekl kasinu mostbet, aby mi odemkl účet.
E-mail: l***0@gmail.com
Vážený Prabho1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že váš druhý vklad zůstal na vašem účtu nedotčen?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj vklad 3516 INR je přijat na můj účet poté, co je můj účet zablokován. Požádal jsem vás, abyste mi plzz řekl kasinu Mostbet, aby odemklo můj účet nebo vrátilo peníze
Velice vám děkuji za vaši odpověď, Prabha1234. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste se svým vkladem vůbec nehráli. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si ke svému vkladu aktivovali nějaký bonus?
Ne, neaktivoval jsem žádný bonus. Pouze vkládám a hraji, pak se můj účet zablokuje kvůli bezpečnostní oblasti, poté jsem nahrál své dokumenty a poté mi většina sázkových týmů řekla, že počkám 2 měsíce. Můj účet je ale trvale zablokován. Prosím odemkněte můj účet.
E-mail: l***@gmail.com
Velmi vám děkuji Prabha1234 za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Prabha1234,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Mostbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Mostbet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o stavu hráčského účtu? Z jakého důvodu je blokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Mostbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Prabho1234,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milý Prabho1234,
Kasino uvádí, že jste selhali v ověřovacím procesu kvůli použití dokumentů třetích stran, můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
