Hráč z Alžírska nemohl týden ověřit své mobilní číslo, což mu bránilo ve výběrech. Navzdory e-mailu a chatu zákaznická podpora kasina nereagovala a neposkytla potvrzovací kód ani žádná vysvětlení. Problém byl nakonec vyřešen, protože hráč potvrdil, že vybral své výhry pomocí telefonního čísla jiné země, i když kasino neakceptovalo alžírská čísla. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Už týden posílám emaily a kontaktuji zákaznickou podporu přes chat, ale úplně mě ignorují. Problém je v tom, že nemohu ověřit své mobilní číslo. Neposílají mi potvrzovací kód ani nereagují, aby vysvětlili problém. Bez ověření svého mobilního čísla nemohu ze svého účtu vybírat.
Vážený mohtarifan16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
ahoj
Už jsem je kontaktoval, nikdo nereaguje. Použil jsem trik, který spočívá v použití čísla z jiné země, a již jsem si vybral své peníze, ale nedoporučuji hrát na této stránce, protože nepřijímá alžírské telefonní číslo.
Vážený mohtarifan16, děkuji za informaci. Dostal jsi peníze, prosím?
Vážený mohtarifan16,
Na základě poslední odpovědi od hráče nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
