Hráč z Portugalska tvrdil, že z jeho kasinového účtu zmizelo 140 eur a navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu se nic neudělalo. Ve snaze pochopit a vyřešit situaci jsme si od hráče vyžádali další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
MĚL JSEM NA ÚČTU 140 EUR, KTERÉ JEDNODUCHO ZMIZELY PO KONTAKTECH NIC SE NEDĚLALO POCHYBNÉ KASINO
Vážený RAULGPSOU,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace? Mohl byste prosím upřesnit, na které hry jste se zaměřili – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
