Vážený Drakkore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Takové poplatky si obvykle účtuje třetí strana (poskytovatel plateb) a obávám se, že s tím nemůžeme nic dělat. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nemají žádný vliv na transakční poplatky nebo poplatky za směnu měny strhávané poskytovateli plateb za zpracování platby. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
