DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč má technické problémy při hraní živé rulety.

MostBet Casino - Hráč má technické problémy při hraní živé rulety.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie si stěžoval na technické problémy související s živou ruletou. Kromě toho bylo hráči řečeno, že kasino nepřijímá hráče z Itálie, když poukázal na technické závady. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Hráč tvrdil, že mu nebyly vyplaceny výhry ve výši 150 eur a jeho účet byl uzavřen bez jakékoli odpovědi z kasina. Navzdory několika pokusům kasino neodpovědělo na dotazy našeho týmu. Kasino však později odpovědělo a uvedlo, že na jejich konci nebyly žádné technické problémy a že hráč uzavřel svůj účet sám. Zopakovali také, že Itálie je na jejich seznamu omezených zemí. Hráč odmítl poskytnout jakékoli další důkazy na podporu svých tvrzení, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti, protože jsme nebyli schopni pomoci vyřešit problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hráním jejich „živé rulety" je minimální sázka 10 centů. sázky byly přijaty, ale výhry nebyly vyplaceny, někdy dispalya nezaznamená čísla, která vyjdou a nejsou vidět. Proto na mé nesčetné žádosti o ověření odpověděli, že to bylo v pořádku. Pro mě to nejsou moc vážní lidé. Také jste na vině, když se obrátíte na někoho, kdo hájí vaše práva, říkali, že z Itálie si s nimi nemůžete hrát, a proto nepřijímají odpovědnost. PŘED DOPORUČUJÍCÍMI STRANAMI, KTERÉ ITALIÁNI NEJSOU VŠECHNY CHRÁNĚNÉ MYŠLENÍ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Vincenzo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Snažil jsem se kontaktovat kasino posledních 24 hodin, abych zkontroloval, zda přijímají hráče z Itálie, protože Itálie je jednou ze zemí na jejich registračním formuláři. Bohužel jsem vůbec neuspěl.

Mohli byste mi poradit, pokud jste od založení účtu vložili nějaké prostředky na svůj účet? Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Pokaždé, když se někdo z omezené země zaregistruje, tato kasina jim umožní vytvořit si účet, ale informujte je o omezení, pouze pokud chtějí provést výběr. Dokud hráč prohraje, kasino je v pořádku, ale jakmile hráč vyhraje a chce si vybrat peníze, použije pravidlo „omezených zemí", aby odmítl výběr a zablokoval jeho účet.

To je samozřejmě nesmírně nespravedlivé, protože hráči se mohou registrovat, aniž by věděli o omezeních, a kasina využívají své chyby často vědomě a úmyslně. "

Věřím, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve a podle toho aktualizovat recenzi tohoto kasina. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za váš zájem, ale zvám vás, abyste tyto lidi nechali jít. Poslal jsem jim nejméně 50 e-mailů a tolik zpráv na jejich webu, aniž by jim NIKDY odpověděl, nemluvě o jejich live chatu, který je jen kretén. Neplatili mi nejméně 150 eur. Pokud nechcete vypadat jako jejich pomocníci, vyzývám vás, abyste na ně dávali pozor. Pokud jde o mě, poslal jsem jim e-mail s žádostí o uzavření účtu, víte, co se stalo po nesčetných e-mailech, které jsem poslal, a po nesčetných zprávách a chatovacích odkazech o mých nezaplacených penězích, aniž bych na ně někdy odpovídal? TOTO ZAVŘENO MŮJ ÚČET. Co myslíš?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

O SPOLEČNOSTI

1. Sázková společnost MostBet přijímá sázky na sportovní a jiné události, které se konají ve všech zemích světa.

2. Uživatelé ze Spojených států, Francie, Spojeného království, Španělska a Itálie mají zakázáno hazardní hry na MostBet.

INFORMACE O SPOLEČNOSTI

1. Většina sázkových společností přijímá sázky na sportovní události a jiné události, které se konají ve všech zemích světa.

2. Uživatelům ze Spojených států, Francie, Spojeného království, Španělska a Itálie je zakázáno hazardní hry na MostBet.

Pokud se podle vašeho názoru stane něco velmi vážného (POKUD NEPLATÍ), nevyužijí tohoto upozornění, které je na jejich stránkách velmi jasné?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Vincenzo,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď.

Mostbet Casino, chtěl bych vás požádat, abyste do této záležitosti vrhli nějaké světlo? Jak je možné, že hráč, jehož země je v podmínkách uvedena mezi omezenými, mohl otevřít účet a vložit prostředky? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky, ale uvidíte, že neodpoví.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený VINCENZO,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „nevyřešený". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

  • Kasino nás právě informovalo, že vaše výhry z tohoto nároku byly obdrženy. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od těchto lidí jsem nedostal nic a žádné e-maily.


Myslím, že jen ztrácíš čas, jako když tě podvedou.


Jen doufám, že moje peníze a peníze dalších naivních hráčů, tito lidé je mohou všechny utratit v lékárně za léky na rakovinu.


K TĚMTO LIDEM NEMÁM CO JINÉHO DODAT, CO ZA TO STOJÍ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, VINCENZO, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený VINCENZO,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Vážení VINCENZO a Casino Guru!


VINCENZO, je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich zákazníků a odpovídat na jakékoli dotazy. S dostupnými informacemi o ID hráče, datu a názvu hry jsme poskytovatele kontaktovali a obdrželi odpověď, že na straně poskytovatele nejsou žádné technické problémy. Pokud máte další informace o tomto incidentu, snímky obrazovky problému, zašlete je prosím na náš e-mail: support-en@mostbet.com .

Informace jsme zkontrolovali, hráč uzavřel svůj účet dne 21.06.2020, v době uzavření účtu nebyly z naší strany žádné debety.

Rádi bychom také poznamenali, že Itálie byla podle našich pravidel skutečně vždy na seznamu zakázaných území.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený VINCENZO,


Mohu potvrdit, že jsem obdržel důkazy potvrzující tvrzení kasina. Jejich poskytovatel potvrdil, že vše fungovalo správně a bez chyb. Mohou pokračovat ve vyšetřování, pouze pokud poskytnete snímky obrazovky chyby a přesný čas hry. Jste schopni to udělat? Mohl byste nám poskytnout podpůrné důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená VINCENZO,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechci další pomoc děkuji. Jen doufám, že budou moci utratit mé peníze a peníze ostatních a narazit na jejich stránky, jak si přeji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky