Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher kvůli opakujícím se poruchám webu a podezřením z podvodu. Kasino stále požadovalo několik dokladů totožnosti a adresy. Jednou byla schopna stáhnout 9500 realů, ale od té doby to není možné. I přes naši snahu pochopit a vyřešit situaci, hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrou noc
Moje zkušenost s domem nebyla vůbec příznivá.
Mohl jsem normálně vkládat, s tímto vkladem jsem zariskoval na tahy a získal velkou výhru... zatím jsem se štěstím velmi spokojený.
Frustrace začala, když jsem se začal pokoušet vybírat.
Zpočátku mi web nefungoval.
Kontaktoval jsem tým podpory a řekli, že na mém účtu existuje podezření na podvod.
Web se vrátil, zkusil jsem provést výběr, nešlo to.
Poslali e-mail s žádostí o ID, CPF. Řidičský průkaz a doklad o složení zálohy...poslal jsem je dle požadavku v emailu.
Poté jsem provedl výběr 9500 realů, který jsem hladce vložil na můj účet.
Poté byl web opět mimo provoz.
Kontaktoval jsem chat a řekl, že opět mají podezření na podvod.
Webové stránky se vrátily další den a já jsem se pokusil znovu provést výběr.
To bylo odmítnuto a stránka by přešla do režimu offline, když byly provedeny pokusy o nové výběry.
Dostal jsem e-mail, ve kterém se píše o posílání fotek a selfie pomocí kreditní karty, říkal jsem si, co kdybych kreditní kartu nepoužil na vklady na dům. V naději, že budu moci provést výběry, jsem to poslal.
I tak se mi nepodařilo provést nové výběry.
Dnes mi přišel nový e-mail s žádostí o doložení adresy, účtu za vodu nebo elektřinu.
Nerozumím těmto žádostem o dokumenty každý den, zpomaluje to proces.
Dosud jsem nemohl vybrat své prostředky.
Moje nejsázkavější ID: ********
Milá renatatiemi3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, nevidím žádnou zmínku o obvinění z podvodu. Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, ve které jsou obvinění vznesena? Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Předem děkujeme za spolupráci.
Dobré ráno
Nemohl jsem provést výběr ani mi neposlali další e-mail pro ověření dokumentu
Je mi líto, ale neodpověděl jste na mé otázky.
Chcete-li pokračovat ve svém případu, odpovězte na mé otázky:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
