Hráč z Ruska nemá přístup ke svým penězům po provedení vkladu přes 3ds dne 21. července. Přes poskytnutí nezbytných dokumentů kasinu byla jeho žádost uzavřena a od finančního oddělení neobdržel odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj! 21. července ve 13:22 jsem provedl vklad v kasinu. Vklad byl proveden prostřednictvím 3ds, ale neprošel. V chatu jsem poskytl transakční certifikát a bankovní výpis, ale zdá se, že to neposlali finančnímu oddělení a moje žádost byla jednoduše uzavřena. Posledních 7 dní jsem nemohl získat přístup ke svému vkladu. hledám pomoc. Finanční oddělení prostřednictvím e-mailu mlčelo.
Milá jungleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Stížnost prosím neuzavírejte, dokud nebude připsána záloha
Proč jejich zástupce ani nereaguje na stížnost?
Milá jungleno,
Nepožádali jsme kasino, aby se sem připojilo, protože to zatím není nutné. Obraťte se prosím na svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, kam peníze šly, a pokud obdržíte nějaké potvrzení o úspěšné platbě nebo referenční číslo, přepošlete je kasinu, aby mohli platbu vysledovat.
Kontaktoval jsem je. Řekli, že nedostali můj vklad, i když jsem jim dal šek a výpis.
Milá jungleno,
Mohl byste prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru ? Zkusili jste také kontaktovat svou banku, abyste zjistili, co se mohlo stát?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
