DomůStížnostiMiCasino - Výhry hráče zabaveny kvůli omezením zemí.

MiCasino - Výhry hráče zabaveny kvůli omezením zemí.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 72

Částka: 233 $

MiCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.10.2023 | Nevyřešena : 10.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny se zaregistroval a hrál v online kasinu měsíc, aniž by se setkal s nějakými problémy. Poté, co požádal o výběr, byly jeho výhry zabaveny, protože jeho země byla přidána na seznam zakázaných zemí. Hráč uvedl, že neobdržel žádná předchozí oznámení o změnách pravidel kasina. Požádali jsme kasino, aby se k problému vyjádřilo, ale po několika pokusech kasino neodpovědělo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Před měsícem jsem se úspěšně zaregistroval v tomto kasinu! Prováděl jsem vklady, hrál automaty a sázel na sporty. Vše bylo v pořádku, dokud jsem nevytvořil žádost o výběr. Poté byl celý můj zůstatek zabaven a řekli, že moje země byla přidána na seznam zakázaných zemí! Ale když jsem se zaregistroval, nebyly žádné problémy a země nebyla zakázána!!! Jsou to podvodníci a podvodníci!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve obdrželi nějaké výhry z tohoto kasina?
  • Byli jste informováni o nějakých změnách v podmínkách?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy předtím jsem nevyhrál. Také jsem neobdržel žádné upozornění na změny v pravidlech. Ale i v jejich pravidlech je napsáno, že své zákazníky neupozorňují, pokud udělají nějaké změny ve svých pravidlech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200 ,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali MiCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé MiCasino ,

Můžete se prosím k problému vyjádřit? Proč jste zabavili hráčovy výhry? Je správné, že Ukrajina nebyla v době, kdy se hráč registroval ve vašem kasinu, zemí s omezeným přístupem?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky