DomůStížnostiMelBet Casino - Problém hráče s vkladem zůstává nevyřešený.

MelBet Casino - Problém hráče s vkladem zůstává nevyřešený.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 1 800 INR

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.7.2023 | Nevyřešena : 20.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Indie má problémy s vkladem peněz do kasina. Přestože poskytl požadované informace o transakci, nebyla připsána na jeho kasino účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo to. 5 dní jsem sdílel vše, na co se mě ptali ohledně mé úspěšné transakce, stále se nic neudělalo a nikdo se teď ani neozývá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kuldeepkhatri0072,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechno je hotovo mami

Moje banka mi potvrdila, že moje transakce byla úspěšně dokončena


A dokonce i App. Který jsem použil pro totéž, mě také potvrdilo, že transakce je úspěšná


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kuldeepkhatri0072,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kuldeepkhatri0072. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Omlouvám se za nedorozumění, vaše poslední zpráva mi zněla, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš účet.

Mohl byste nám prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a bankou ohledně vkladu? Mohli byste také prosím přeposlat potvrzení o vkladu na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsem hotov

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za dokumenty. Jak jsem již uvedl, doporučujeme hráčům počkat 30 dní, než se vklad objeví na hráčském účtu. Odeslali jste komunikaci mezi vámi a bankou do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Posílal jsem jim všechny své chaty a potvrzení 12krát, zatím neodpovídají nic pozitivního

Podle nich mě požádali, abych počkal 14 dní, buď dostanu prostředky na svůj bankovní účet nebo do hry, určitě bych to chtěl, ale stále nic nepřišlo

Vždy pouze jedna předem napsaná zpráva

""Vážený uživateli, váš požadavek jsme odeslali příslušnému specialistovi, čekejte ""

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kuldeepkhatri0072, byl již vklad připsán na váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kuldeepkhatri0072,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mami, nic se nedělá

Vše stále čeká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, kuldeepkhatri0072, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kuldeepkhatri0072 ,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Melbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Melbet ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o sporném vkladu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V mém hracím ID nebylo nic přijato


Už je to více než měsíc, myslím, že ani vy nemůžete pomoci


S vámi taky nejsem vůbec spokojený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď začali lhát

Převedl jsem peníze na uvedené údaje na jejich platformě správně, přesto mě žádají, abyste poslali peníze někomu jinému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tentokrát mi ani vy kluci nepomohli získat mé peníze 😒

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kuldeepkhatri0072,


Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kuldeepkhatri0072,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky