Hráč z Indie má problémy s vkladem peněz do kasina. Přestože poskytl požadované informace o transakci, nebyla připsána na jeho kasino účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Bylo to. 5 dní jsem sdílel vše, na co se mě ptali ohledně mé úspěšné transakce, stále se nic neudělalo a nikdo se teď ani neozývá
Vážený kuldeepkhatri0072,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Všechno je hotovo mami
Moje banka mi potvrdila, že moje transakce byla úspěšně dokončena
A dokonce i App. Který jsem použil pro totéž, mě také potvrdilo, že transakce je úspěšná
Vážený kuldeepkhatri0072,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kuldeepkhatri0072. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Omlouvám se za nedorozumění, vaše poslední zpráva mi zněla, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš účet.
Mohl byste nám prosím poskytnout komunikaci mezi vámi a bankou ohledně vkladu? Mohli byste také prosím přeposlat potvrzení o vkladu na adresu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Děkuji za dokumenty. Jak jsem již uvedl, doporučujeme hráčům počkat 30 dní, než se vklad objeví na hráčském účtu. Odeslali jste komunikaci mezi vámi a bankou do kasina?
Posílal jsem jim všechny své chaty a potvrzení 12krát, zatím neodpovídají nic pozitivního
Podle nich mě požádali, abych počkal 14 dní, buď dostanu prostředky na svůj bankovní účet nebo do hry, určitě bych to chtěl, ale stále nic nepřišlo
Vždy pouze jedna předem napsaná zpráva
""Vážený uživateli, váš požadavek jsme odeslali příslušnému specialistovi, čekejte ""
Velice vám děkuji, kuldeepkhatri0072, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kuldeepkhatri0072 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Melbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Melbet ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o sporném vkladu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
V mém hracím ID nebylo nic přijato
Už je to více než měsíc, myslím, že ani vy nemůžete pomoci
S vámi taky nejsem vůbec spokojený
Teď začali lhát
Převedl jsem peníze na uvedené údaje na jejich platformě správně, přesto mě žádají, abyste poslali peníze někomu jinému
Ahoj kuldeepkhatri0072,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážený kuldeepkhatri0072,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš