Hráč z Indie, který se několikrát úspěšně odhlásil z kasina Melbet, nyní čelí ověření dokumentů a kasino kvůli podezřelým vkladům vyšetřovalo jeho účet a finanční prostředky na 180 dní. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj, jsem tady v kasinu Melbet nový. Už jsem dostal výběr 5-6krát. Ale tentokrát říkají, že promluvte s bezpečnostním oddělením pro ověření dokumentů. Poskytl jsem všechny dokumenty (selfie s já bych také). Dostal jsem mail od Melbet čekej počkej počkej . Pak toto (Vážený zákazníku, z platebního systému jsme obdrželi informace o podezřelých vkladech na váš herní účet, proto bude váš herní účet vyšetřován.
Mějte prosím na paměti, že do konce vyšetřování (180 dní) nebudete moci vybrat své prostředky a zůstatek na vašem herním účtu bude také nedostupný až do konce vyšetřování.) Zablokovali můj účet. Nyní žádná odpověď. Všechny dokumenty mám v pořádku. Prosím pomozte .
Vážený AbhishekEkka16 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Asi 3-4 měsíce si vytvořím tento Melbet účet.
A poslední 2 týdny jsem tam uložil a dostal jsem také nějaký výběr. Dal jsem tam všechny informace. A dejte všechny dokumenty bezpečnostnímu oddělení Melbet. Ve své poslední relaci hraji živé kasino. 32 400 můj vklad a ztrácím nějaký čas a vyhrávám. Takže poslední částka 33 000 (znám pro výběr zde částku 1:1 na hraní. Už jsem hrál.)
Pak se snažím výběr zrušit, ukazuje mi kontakt na bezpečnostní oddělení, pak je kontaktuji a žádají mě, abych poskytl údaje o volební kartě a mé Astropay, protože mám platný účet astropay a všechny podrobnosti/dokumenty. Kromě toho také dávám svou Pan Card a Passport. Poté jsem dostal e-mail s poskytnutím selfie s vaší kartou Election Id s mobilem (kde se zobrazuje zpráva bezpečnostního oddělení Melbet). Klikl jsem na { selfie+volby, které bych+ počítač (Melbet email)}
Poté jsem dostal jednu zprávu s podezřelým vkladem 180 dní. pak nemám přístup ke svému účtu. Zavolal jsem do kasina Melbet, řekli mi, že to není bezpečnostní oddělení, a přerušili hovor. Volal jsem dvakrát stejně, nemůžeme vám pomoci. Zde přikládám své astropay podrobnosti. Zkontrolujte prosím a pokud je něco požadováno, řekněte mi to. Zkontrolovat poštu.
A na Melbet mám pouze tento účet.
Vklad 32400 INR, výběr selhal 33000 INR
Poslední částka, kterou znám, 31500
Žádná sázka, už jsem toho tolik hrál, a proto chci odstoupit.
Pokud je to podezřelé, nedostal jsem odstoupení od Melbetu, také jsem dostal jeden výběr.
Zkontrolujte imwge
Další komentáře hráče:
Asi 3-4 měsíce si vytvořím tento Melbet účet.
A poslední 2 týdny jsem tam uložil a dostal jsem také nějaký výběr. Dal jsem tam všechny informace. A dejte všechny dokumenty bezpečnostnímu oddělení Melbet. Ve své poslední relaci hraji živé kasino. 32 400 můj vklad a ztrácím nějaký čas a vyhrávám. Takže poslední částka 33 000 (znám pro výběr zde částku 1:1 na hraní. Už jsem hrál.)
Pak se snažím výběr zrušit, ukazuje mi kontakt na bezpečnostní oddělení, pak je kontaktuji a žádají mě, abych poskytl údaje o volební kartě a mé Astropay, protože mám platný účet astropay a všechny podrobnosti/dokumenty. Kromě toho také dávám svou Pan Card a Passport. Poté jsem dostal e-mail s poskytnutím selfie s vaší kartou Election Id s mobilem (kde se zobrazuje zpráva bezpečnostního oddělení Melbet). Klikl jsem na { selfie+volby, které bych+ počítač (Melbet email)}
Poté jsem dostal jednu zprávu s podezřelým vkladem 180 dní. pak nemám přístup ke svému účtu. Zavolal jsem do kasina Melbet, řekli mi, že to není bezpečnostní oddělení, a přerušili hovor. Volal jsem dvakrát stejně, nemůžeme vám pomoci. Zde přikládám své podrobnosti o astropay. Zkontrolujte prosím a pokud je něco požadováno, řekněte mi to.
Děkuji, AbhishekEkka16 , za vaši odpověď. Mohl byste prosím objasnit, které konkrétní hry jste hráli v živém kasinu?
Fantan a blesková ruleta. Tyto hry vždy hraji i v jiných kasinech.
Velmi děkuji, AbhishekEkka16, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj AbhishekEkka16,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino Melbet,
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a prostředky zmrazeny?
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi mi pomohl. Doufám, že zde dostanu odpověď, protože na můj mail nedostávám žádnou odpověď od bezpečnostního oddělení Melbet. 7 dní bez odpovědi.
Vážený AbhishekEkka16,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
