Hráč z Brazílie je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jsem zde a komunikuji s kolegy na fóru, cítím se ukřivděný touto sázkovou kanceláří, účet aktivní déle než 3 roky, po značné ztrátě, špatný vztah se staršími zákazníky, multiplikátory omezující dům, žádný významný zisk za 1 rok hraní každý měsíc. ..prostě neoznačuji dům a prohlašuji zde kolegům, aby do toho domu neukládali své finanční prostředky....Kromě mnoha nedbalostí dům stále nenabízí sebevyloučení, neumožňuje účet ke smazání, sankce Pozastaveno maximálně na rok... Přátelé a přátelé nedoporučuji a prosím fórum o přehodnocení skóre!!!! Dík.
Vážený MarlonMK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela