Odstoupení hráče bylo zpožděno. Kasino nejprve nereagovalo, ale po opětovném otevření stížnosti jsme zjistili, že hráč nedodržel pokyny kasina a nakonec peníze přehrál. Stížnost byla zamítnuta.
The player's withdrawal was delayed. At first, the casino didn't respond, but after reopening the complaint, we found out that the player failed to follow the casino's instructions and eventually played the funds. The complaint was rejected.
Odstoupení hráče bylo zpožděno. Kasino nejprve nereagovalo, ale po opětovném otevření stížnosti jsme zjistili, že hráč nedodržel pokyny kasina a nakonec peníze přehrál. Stížnost byla zamítnuta.
Již jsem požádal o výběry před více než 10 dny a toto kasino neplatí.
Dostávám odpověď, že je to schváleno, ale oni nevědí, co se děje, a nepředkládají řešení.
megapari přestali provádět platby POZOR, jejich účty byly zablokovány z důvodu napojení na Ruskou federaci.
Vždy jsem obdržel své výběry, ale jakmile konflikt začal, NIKDY JSEM JIŽ NEOBDRŽAL PLATBY.
BUĎTE OPATRNÍ A NEHRAJTE ANI NEPODÁVEJTE SÁZKY NA HRY, PROTOŽE MEGAPARI PŘESTAŇUJE PLATIT.
PODVODEM SE STALY PO 2 LETECH SPRÁVNÉHO PLATENÍ.
OD 1. BŘEZNA PŘESTAŇU SVÝM ZÁKAZNÍKŮM PLATIT
TADY SE DĚLÍM O SVOU NAPROSTO SKUTEČNOU ZKUŠENOST.
UPOZORNĚNÍ PRO HRÁČE KASINA MEGAPARI, KTEŘÍ VĚDÍ, ŽE KASINO PŘESTALO VYPLATIT!!!!
Megapari přestali chatovat a přestali odpovídat na e-maily.
JSOU TO ZTRACENÉ PENÍZE.
VELMI OPATRNÍ ZÁKAZNÍCI MEGAPARI (JAKO JÁ)
MEGAPARI PŘESTALO PLATIT SE ZAČÁTKEM KONFLIKTU.
POZDRAVY .
ANTONIO
I already requested my Withdrawals more than 10 days ago and this casino doesn't pay.
I receive a reply informing that it is approved but they do not know what is happening and do not present a solution.
megapari stopped making payments ATTENTION, their accounts were blocked due to the fact that they are connected to the Russian Federation.
I always received my withdrawals but once the conflict started I NEVER RECEIVED PAYMENTS AGAIN.
BE CAREFUL AND DO NOT PLAY OR PLACE BETS ON THE GAMES BECAUSE MEGAPARI STOP MAKING PAYMENTS.
THEY BECAME A FRAUD AFTER 2 YEARS OF PAYING CORRECTLY.
SINCE MARCH 1, THEY HAVE STOP PAYING TO THEIR CUSTOMERS
HERE I SHARE MY TOTALLY TRUE EXPERIENCE.
ALERT TO MEGAPARI CASINO PLAYERS WHO KNOW THAT, THE CASINO STOPPED PAYING!!!!
Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails.
IT'S LOST MONEY.
VERY CAREFUL MEGAPARI CUSTOMERS (LIKE ME)
MEGAPARI STOPPED PAYING WITH THE BEGINNING OF THE CONFLICT.
GREETINGS .
ANTONIO
Já solicitei o meu Withdrawals à mais de 10 dias e este casino não paga.
recebo resposta a informar que está aprovado mas não sabem o que se está a passar e não apresentam solução.
megapari deixou de efectuar os pagamentos ATENÇÃO, ficaram com as contas bloqueadas pelo facto de estarem ligados à Federação Russa.
eu sempre recebi os meus levantamentos mas assim que começou o conflito NUNCA MAIS RECEBI PAGAMENTOS.
TENHAM ATENÇÃO E NÃO JOGUEM NEM COLOQUEM APOSTAS NOS JOGOS POIS MEGAPARI DEIXOU DE FAZER PAGAMENTOS.
PASSARAM A SER UMA FRAUDE APÓS 2 ANOS DE PAGAREM CORRECTAMENTE.
DESDE O DIA 1 DE MARÇO DEIXARAM DE PAGAR AOS SEUS CLIENTES
PARTILHO AQUI A MINHA EXPERIÊNCIA TOTALMENTE VERDADEIRA.
ALERTO AOS JOGADORES DO CASINO MEGAPARI QUE SAIBAM QUE, O CASINO DEIXOU DE PAGAR !!!!
Megapari deixou de ter chat, e deixou de responder a e-mails.
É DINHEIRO PERDIDO.
MUITO CUIDADO CLIENTES MEGAPARI (COMO EU)
MEGAPARI DEIXOU DE PAGAR COM O INÍCIO DO CONFLITO.
SAUDACOES .
ANTONIO
Ahoj António,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Upozorňujeme, že pokud jste nebyli v minulosti ověřeni, může po dokončení ověření trvat až 14 dní, než peníze dorazí.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello António,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that if you were not verified in the past, it might take up to 14 days for the money to arrive after the verification is complete.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hraji přes 2 roky a už jsem utratil tisíce eur, poslal jsem veškerou dokumentaci, o kterou kasino požádalo před více než 2 lety a po roce jsem ji musel poslat znovu.
výběr není spojen s žádným bonusem, což mě vede k závěru, že kasino nezaplatilo.
od konfliktu na Ukrajině jsem nikdy nemohl provádět průzkumy
I've been playing for over 2 years and I've already spent thousands of euros, I've sent all the documentation that the casino asked for more than 2 years ago, and after a year I had to send it again.
there is no bonus involved in the withdrawal, which leads me to conclude that the casino failed to pay.
since the conflict in Ukraine I have never been able to carry out surveys
Jogo há mais de 2 anos e já gastei milhares de euros, já enviei há mais de 2 anos toda a documentação que o casino pediu, e passado um ano tive que voltar a enviar.
não há qualquer bonus envolvido no levantamento, o que me leva a concluir que o casino deixou de pagar.
a partir do conflito na Ucrânia nunca mais consegui efetuar levantamentos
Ahoj António,
Děkuji za všechny informace. Je mi líto vzniklé situace a víme, že ani hráč, ani kasino není důvodem takových potíží. Věřím, že kasino by dokázalo najít řešení, jak zaplatit. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello António,
Thank you for all the information. I'm sorry for the situation and we know that neither the player or casino is the reason for such troubles. I believe that the casino would be able to find a solution to pay. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj António,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Megapari Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello António,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Megapari Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Megapari o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Megapari Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Ahoj,
Seznámil jsem se s případem a spojil jsem se s naším týmem podpory, abychom se ponořili hluboko do podrobností. Bohužel mám negativní zpětnou vazbu ohledně způsobu konverzace, kterou hráč vedl. Naši manažeři nereagují na urážlivé nebo hrubé projevy směrem k týmu, i když jejich hlavním cílem je zajistit celkovou podporu jakéhokoli dotazu hráče.
Posuneme-li se dále k hlavnímu bodu stížnosti, požádal jsem své kolegy, aby se podívali na pokusy o stažení provedené hráčem. Podle podmínek článku 7. str. 4 https://megapari.com/information/rules je jakýkoli výběr možný pouze stejným způsobem platby, který byl použit při vkladu. Požadavky hráče odkazovaly na jiný způsob platby, jiný než ten, který byl použit při vložení vkladu. Žádosti tak byly automaticky zamítnuty. Antoniovi jsme zaslali e-mail s dalšími pokyny k odstoupení od smlouvy.
Jsem hluboce přesvědčen, že se obě strany měly vyhnout případu, který vedl k této stížnosti, a zachovat profesionálnější tón hlasu. Každá společnost musí zajistit profesionální podporu řešením zákaznických dotazů, přičemž každý manažer podpory si zaslouží respekt. Nicméně oceňujeme loajalitu vyjádřenou Antoniem a rádi nabízíme speciální bonus určený pro Antonia individuálně.
Hello,
I've become familiar with the case and got in touch with our support team to dive deep into the details. Unfortunately, I've got negative feedback regarding the manner of conversation that the player held. Our managers do not reply to offensive or rude speech towards the team, although their main goal is to ensure overall support to any players' query.
Moving further to the main point of the complaint, I have asked my colleagues to look through the withdrawal attempts that were made by the player. According to the Terms and Conditions article 7. p.4 https://megapari.com/information/rules any withdrawal is possible only to the same payment method which was used by placing the deposit. The requests made by the player referred to another payment method, different to the one that was used by placing the deposit. Thus, the requests were automatically rejected. We have sent an e-mail to Antonio with further instructions to the withdrawal.
I'm deeply convinced that both parties should have avoided the case led to that complaint by upholding a more professional tone of voice. Each company must ensure professional support by solving customers' queries, whereas each support manager deserves a respectful attitude. Nevertheless, we do appreciate the loyalty expressed by Antonio and are happy to offer a special bonus designed for Antonio individually.
Děkujeme týmu Megapari Casino za vaši odpověď a vysvětlení.
milý Antonio,
Mohl byste nás prosím informovat o stavu vašich výběrů? Podařilo se vám vybrat peníze?
Thank you Megapari Casino team for your reply and explanation.
Dear Antonio,
Could you please update us on the status of your withdrawals? Did you manage to withdraw your funds?
Ahoj,
jsme rádi, že se tým Casino Guru zúčastnil.
Hráč provedl 3 pokusy o výběr a pouze jeden byl úspěšně schválen 21. března. V té době hráč nekontaktoval tým podpory ohledně tohoto stažení okamžitě. Snadno můžeme dojít k závěru, že stažení bylo úspěšné a hráč neměl s tímto stažením žádné potíže.
Na začátku dubna hráč kontaktoval náš tým podpory s dotazem, že výběr nelze zpracovat. Důvod jsme uvedli výše - hráč se pokusil použít různé platební metody. Aby bylo možné provést výběr v souladu s platební politikou, byl hráč požádán, aby vložil minimální vklad pomocí preferované platební služby. Pokud například hráč vloží vklad přes Skrill a požádá o výběr přes Astropay – žádost bude zamítnuta. V takovém případě je výběr možný pouze přes Skrill. Hráč každopádně dál vkládal vklady na MegaPari - poslední vklad je z poloviny května. Každý výběr požadovaný správným způsobem platby byl odpovídajícím způsobem schválen. Podíval jsem se na hráčský účet - podle jeho zůstatku se hráči podařilo provést výběr na poslední žádost.
Hráč tvrdí, že "Megapari přestali chatovat a přestali odpovídat na e-maily." - Přikládám snímky obrazovky s odůvodněním, proč se manažeři podpory rozhodli přestat reagovat na urážlivé chování. Můžete také najít nedávný e-mail od mého kolegy, který s hráčem ještě jednou konzultuje platební podmínky. Po provedeném průzkumu této stížnosti jsme dospěli k závěru, že hráč byl zklamán zpožděním způsobeným porušením platebních zásad. Máme pro to pochopení a rádi bereme v úvahu hráčovu historii. Byli bychom rádi, kdyby Antonio přijal naši omluvu za neuspokojivý zážitek.
Hello,
glad that the Casino Guru team has taken part.
The player made 3 withdrawal attempts and only one was approved successfully on 21th March. At that time, the player did not contact the support team regarding that withdrawal straightaway. We may easily come to a conclusion, the withdrawal was successful, and the player did not have any difficulties regarding that withdrawal.
In the beginning of April, the player contacted our support team with a query that the withdrawal can not be processed. The reason for that we have provided above - the player tried to use different payment methods. In order to enable the withdrawal according to the payment policy, the player was asked to place a minimum deposit with the preferable payment service. For example, if a player places a deposit via Skrill and requests a withdrawal via Astropay - the request will be rejected. In that case, the withdrawal is only possible via Skrill. Anyway, the player kept placing deposits on MegaPari - last deposit dates from the middle of May. Each withdrawal requested to the correct payment method was accordingly approved. I had a look into the player's account - according to its balance, the player has succeeded to make a withdrawal with his last request.
The player claims "Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails." - I attach screenshots with a reasoning why support managers have come to a decision to stop reacting to offensive behavior. You may also find a recent e-mail from my colleague who consults the player on the payment policy once more. After the conducted research on the present complaint, we make up a conclusion that the player was disappointed with the delay caused by the payment policy violation. We have comprehension for that and gladly take into account the player's history. We would be happy if Antonio accepts our apologies for the disappointing experience.
Děkujeme týmu Megapari Casino za aktualizaci.
milý Antonio,
Pokud je prohlášení kasina pravdivé, nejsem si jistý, jak vám mohu pomoci. Pokud jste nedodrželi zásady výběru kasina, které vám byly jasně sděleny, nemůžeme mnoho udělat. Můžeme považovat problém za vyřešený?
Thank you Megapari Casino team for the update.
Dear Antonio,
If the casino's statement is true, I'm not sure how I can help you. If you didn't follow the casino's withdrawal policy that was clearly communicated to you, there's not much we can do. Can we consider the issue to be resolved?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.