Hráč ze Španělska čelil problémům s bonusem kasina, který nebyl udělen, přestože dosáhl částky 1 671 EUR z požadované sázky 2 000 EUR. Po provedení čtyř vkladů a ztrátě peněz zůstala sázková částka nezměněna. Problém byl vyřešen po vyšetřování kasina, které potvrdilo řešení spolu s hráčem.
Dobrý den, obracím se na Vás ohledně bonusu, který nebyl přiznán. Konkrétně jsem dosáhl částky 1 671 EUR ze sázky 2 000 EUR, když k mému překvapení, bez ohledu na to, kolik jsem hrál, stále ukazovala 0 na sázce. Kontaktoval jsem je a řekli mi, že musím vložit a hrát zbývající částku se skutečnými penězi. Vložil jsem čtyřikrát, prohrál jsem peníze a stále se nevyrovnaná částka sázky neaktualizovala. Cítím se podveden, proto se na vás obracím. Mám i důkaz. 
Vážený pamelapop9105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Megapari.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Stížnost můžete uzavřít, protože problém byl vyřešen
Ahoj!
Tato nehoda nás opravdu mrzí. Po našem pečlivém vyšetřování byl tento případ vyřešen. Vážený Tomáši, prosím o uzavření stížnosti.
Předem děkuji!
Vážený pamelapop9105,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
