Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že problém byl způsoben absencí požadovaných dokumentů, jako je doklad o adrese, a kasino nebylo schopno dokončit ověření. Zeptali jsme se na to hráče, ale přestal reagovat, takže jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Vyzkoušel jsem všechny způsoby, jak ověřit svůj účet v kasinu Mega, ale zobrazuje to pouze chybu a moje identita se zdá být pokaždé duplicitní
Vážený lenda1kj,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho osobního průkazu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete mi prosím poradit, proč vaše první ID nebylo přijato?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
No, nevím, proč byl můj první průkaz odmítnut, fotku jsem poslal stejným způsobem, jakým mě kasino žádá o odeslání, chci si vybrat své peníze, kasino je skvělé, nicméně tato ověřovací část je obrovská částka stres
Nechápu, proč mi nefunguje ověření účtu v mega Casinu, zkusil jsem všechno, když jsem poslal ID, poslal jsem to tak, jak požádali
Moc děkuji, lenda1kj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lenda1kj,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé Mega Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou problémy s dokumenty, které hráč poskytl?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj znovu lenda1kj, právě mě kontaktoval zástupce kasina a informovali mě, že se zdá, že jste několikrát nahráli svůj doklad totožnosti, ale nenahráli jste doklad o adrese, takže kasino chybí tento dokument. Podpora kasina vás bude kontaktovat také e-mailem, aby vám vysvětlila, co přesně chybí.
Mohli byste prosím zkontrolovat, zda jste ještě neposlali doklad o adrese?
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
