Hráč z Japonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč obdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
mBitCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 045 Ð
mBitCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
mBitCasino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
19. května 2022 jsem vyhrál 16045 DOGE v kasinu MBit. Po celou tu dobu jsem však své výhry neobdržel. Byl jsem ověřen přes Skype. Slíbili, že do dne odpoví podle výsledku ověření, ale poslali dopis, že ověřování stále probíhá, takže výsledek bude později. Nikdy jsem nedostal odpověď a můj účet v kasinu byl zablokován. BEZ VYSVĚTLENÍ DŮVODU. Na maily mi nikdo nereaguje. Zřejmě se rozhodli předstírat, že neexistuji.
Nebudu ani říkat, jak špatný a pobuřující je tento přístup k hráčům. Dobře, zablokoval jsi můj účet, ale alespoň vysvětli proč. Pevně doufám, že se tento problém vyřeší (ačkoli je to již 3 měsíce), nebo se jen dozvím, proč mi byl účet zablokován. Opravdu doufám v reakci zástupce kasina MBit.
Nyní tvrdí, že mou identitu potvrdit nemohou, i když jsem byl ověřen přes Skype! Ptali se mě a já na ně odpovídal! Viděli můj obličej a potvrdili mou identitu a teď se mě snaží přesvědčit, že mi zablokovali účet, protože si tím nemohou být jisti! Je to prostě absurdní!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Roger.bradley.995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Děkuji mnohokrát za odpověď na mou stížnost a za ochotu mi pomoci. Vaše dotazy rád zodpovím.
- Můj účet byl vytvořen 27. dubna 2021. Ano, úspěšně jsem prošel ověřením přes Skype.
- Hrál jsem jen automaty. Všemohoucí Sparta Kostky, Minotaurus, V Jazzu. Největší výhra byla 3200 Doge a zdvojnásobil jsem ji 2x za sebou ve funkci hazardu. (Ve všech hrách poskytovatele Endorphina existuje funkce, kde můžete zdvojnásobit svou výhru nebo ji prohrát).
- Nejsem si jistý, zda došlo k výhře před nebo po skončení sázky, ale při vkladu jsem aktivoval bonus 110 % (na první vklad) a 100 % na druhý vklad.
Pevně doufám, že tato situace brzy skončí. Nechápu, proč se zástupce MBit Casina k takovému postoji postavil, ale opravdu bych se tím chtěl zabývat. Budu čekat na vaši odpověď!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, roger.bradley.995, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Díky za odpověď. Počkám na výsledky vyšetřování
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, roger.bradley.995,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Rád bych pozval zástupce mBitCasina, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážený mBitCasino,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rogere! Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se s námi o své zkušenosti. Chápeme vaše obavy a velmi se omlouváme za nepříjemnou zkušenost.
Podle našich smluvních podmínek si vyhrazujeme právo zkontrolovat identitu hráče před zpracováním výplat. Během procesu ověřování jsme však nemohli ověřit, že osoba, která poskytla dokumenty, byla skutečně držitelem účtu. Máme také silné důvody se domnívat, že místo toho byla použita identita někoho jiného.
Jak je uvedeno v bodě 9.10, v takových případech je výběr odmítnut a uživatelský účet je zrušen.
Z tohoto důvodu byl váš účet ukončen. Ve skutečnosti jsme přehlédli, že jsme vás o tomto rozhodnutí informovali e-mailem, a rádi bychom se za to omluvili.
Úplné znění smluvních podmínek naleznete v tomto zdroji: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Doufáme, že to pomůže k objasnění situace.
Tomáši, děkuji, že nám to pomáháš usnadnit. Dejte nám prosím vědět, zda jsou k vyřešení tohoto případu potřeba nějaké další informace, a také o tom, jak by měly být doručeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mBitCasino,
Děkujeme za účast na řešení tohoto problému.
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Má hráč nějaké možnosti, jak svůj účet odblokovat? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Náš tým tento případ důkladně prošetřil, aby dospěl k uspokojivému řešení pro všechny strany. Důkazy, které máme na naší straně, skutečně nestačí k podpoře našeho původního rozhodnutí.
Upřímně se omlouváme za nedorozumění a oceňujeme vaši trpělivost, Rogere. Vaše platba bude odeslána co nejdříve.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mBitCasino,
děkujeme, že jste nám poskytli informace.
Nyní bych se chtěl zeptat roger.bradley.995, mohl byste mi prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená roger.bradley.995,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, mnohokrát děkuji za vaši pomoc, Casino Guru! Omlouvám se, že jsem neodpověděl hned. Obdržel jsem platbu a ještě jednou děkuji za vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Roger.bradley.995,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
