Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován po obvinění z otevření více účtů. Hráč kontaktoval živý chat dříve, aby se ujistil, že by si mohl vytvořit účet, protože jeho spolubydlící v minulosti otevřel jednu ze stejné IP adresy.
Než jsem někdy provedl nějaké vklady, požádal jsem podpůrného agenta, aby objasnil počasí, nebo ne, bylo mi dovoleno hrát na Mbit. Byl jsem velmi upřímný a upřímný ohledně skutečnosti, že tam byla historie s mou IP adresou a Mbit kasinem. Udělal jsem to ve snaze vyhnout se jakýmkoli problémům, jako je ten, který právě zažívám. Agent mi potvrdil, že jsem WAS umožnil hrát poté, co se údajně podíval do detailů. Tuto kabinu vidím na mých fotografiích z naší konverzace před provedením mých 1. ze 4 vkladů v celkové výši přibližně 200 USD v bitcoinech. Nemohu poskytnout přesný počet 4 vkladů, protože navzdory informacím, které mi poskytl agent podpory, jsem přesto z mého účtu přesto uzamčen. Udělal jsem četné pokusy navázat kontakt s podporou a bezpečností kasina bez odpovědi. Nezpochybňuji skutečnost, že mohly mít důvod se domnívat, že duplicitní účty byly vytvořeny pomocí mé adresy IP. Před provedením vkladu jsem je dobře informoval. Měli mi odpovědět ne, když jsem se zeptal, jestli mi bylo dovoleno hrát, a neměli mi dovolit, abych provedl některý ze 4 vkladů, pokud by stejně chtěli uzavřít můj účet.
Milý Anthony,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda váš spolubydlící stále používá stejnou IP adresu? Podle svého nejlepšího vědomí byste mohli doporučit, zda váš spolubydlící v minulosti dokončil ověření KYC, a potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádnou propagační nabídku?
Opravdu věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
PS: uvedený odkaz nefungoval, protože stížnost nebyla dosud zveřejněna. Teď by to mělo být v pořádku.
Můj bývalý Roomate se 1. května vrátil zpět do Minnesoty. Takže moje IP adresa nebyla od té doby v Mbit používána. Nejsem si jistý, zda můj spolubydlící někdy udělal KYC nebo ne. Požádal jsem ho, aby oslovil Mbita, i když za mě, ale nejsem pozitivní, že to udělal nebo ne. Když jsem se zeptal agenta podpory, jestli mi bylo dovoleno hrát, konkrétně jsem ji požádal o potvrzení kontrolou mé IP adresy. Tehdy jsem nevěděl, že USA jsou na jejich webových stránkách uvedeny jako omezená země. Bez ohledu na historii s mou IP adresou, mým bývalým spolubydlícím nebo kasinem nebo mou obranou za bonusy, agent měl vědět, že jsem neměl dovoleno hrát ve chvíli, kdy se podívala na mou IP adresu, a viděl, že jsem byl umístěn v USA, takže všechny další podrobnosti o tomto problému by neměly mít žádný vliv na řešení. Před uložením jsem se zeptal, zda mi bylo dovoleno hrát a agent nesprávně odpověděl ano, jak je vidět v našem rozhovoru. Nikdy bych neměl mít možnost provést vklad v první řadě az tohoto důvodu jsem přesvědčen, že mám nárok na vrácení peněz. Také jsem byl schopen určit přesnou částku mých 4 vkladů, která nebyla 200 USD. Ve skutečnosti to bylo 0,03347804 BTC, což je přibližně 310 $. Pokud by agent neporušoval podmínky kasina tím, že by mi poskytl nesprávnou odpověď na moji otázku, pak by to nebyl případ, kdybych „NESMĚLA NEDOSTAT", ale spíše případem „NELZE NI". Pokud by mi nevydala vrácení peněz, nebylo by to, že by kasino technicky porušilo vlastní T&C? Neznamenalo by to, že vědomě dovolili hráči z omezené země umístit sázky, které nakonec přinesly zisk kasinu. Jak by mohlo být to, co mě obviňují, že dělá, dokonce blízko úrovně porušení v tom smyslu, že by se kasino dopustilo tím, že nevrátí mé vklady?
Milý Anthony,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a mohu potvrdit, že vaše země je na seznamu omezených https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Uživatelé z následujících zemí („ Omezené země ") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké a jejich území, Spojené království, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Izrael, Francie a její zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Litva, Nizozemská západní Indie a Curacao. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tyto zásady pro omezené země. "
Následně jsem si vytvořil účet. Nejprve jsem během registrace nebyl požádán o dokončení své země pobytu, ale později uvnitř účtu byla sekce vyžadující osobní údaje. Mohli byste prosím poradit, pokud jste vyplnili sekci „Profil"?
Předem děkuji za odpověď.
Věřím, že si vzpomínám na vyplňování informací, ale mohu to s jistotou říci, protože jsem ze svého účtu uzamčen. Takže to nevyhodím z míry? To mi říkáš? Lol Case a poukazuji na to, že jsem se konkrétně zeptala agenta, jestli by mohla potvrdit, zda má nebo nemohla hrát, když jsem se podíval na mou IP adresu, která jasně ukázala mou polohu. Bylo mi řečeno „ano, můžete hrát", když mi podle jejich podmínek poskytla nesprávné informace, které vedly k mým 4 vkladům. Obvinění vznesená proti mně za porušení jakýchkoli podmínek, i když jsou pravdivá, by v tomto případě měla být neplatná, že?
Nežádám vás, abyste vás dostali do problémů, a omlouvám se, pokud jste se cítili tímto způsobem, jen se snažím shromáždit co nejvíce informací a pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuju!! A ne, nemyslel jsem, že se mě snažíte dostat do potíží !! Věděl jsem, jakým směrem jsi šel tím, že se mě na tuto otázku zeptáš !! Opravdu si cením toho, že se na to díváte ze všech úhlů pohledu, protože tomu tak nebylo v případě přímého rozhovoru s kasinem.
Děkuji Anthony za všechny poskytnuté informace.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaký je jejich názor na tuto situaci. Má hráč nárok na vrácení peněz? Obdrželi jsme screenshoty, které ukazují, že váš podpůrný agent potvrdil hráči, že může hrát. Předem děkuji za odpověď.
Vážený tým mBit Casino.
Prosím, mohli byste reagovat?
Ahoj,
Uživateli byla vyplacena plná částka vkladů (0,04117777 BTC).
Výběr prostředků byl zpracován a uživatel je obdržel ve své osobní peněžence.
Uživatel si je nyní dobře vědom smluvních podmínek.
S uživatelem jsme se dohodli, že tento případ je nyní vyřešen.
Pozdravy,
mBitcasino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
