Hráč z Kanady vyjádřil obavu, že částka bonusu, kterou obdržel, byla nižší, než očekával. V tuto chvíli není jasné, zda to bylo kvůli nepochopení podmínek, nebo došlo k chybě na straně kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, ani nemůžu uvěřit, že jsem nucen přinést tuto stížnost na toto fórum, ale nemám na výběr.
včera večer jsem se zaregistroval přes odkaz Google z kasina mbit nabízející 175% bonus za vklad a 300 roztočení zdarma.
Použil jsem odkaz, aktivoval bonus a vložil na web. Dostal jsem pouze bonus ve výši 75 % svého vkladu, takže podle podmínek kasina jsem před hraním jakýchkoli zatočení kontaktoval zákaznický servis, aby chybu napravil.
žena pracující v zákaznickém servisu mi zpočátku řekla, že nerozumím propagaci. Řekla, že promo akce, kterou jsem viděl, byla nejzábavnější bonusová nabídka za 3 uvítací bonusy. (Standardní bonus je 75 %/75 otočení, 100 %/100 otočení, 125 %/125 otočení)… Zdůraznil jsem, že tyto procenta by se v žádném případě nerovnaly nebo neměly smysl propagovat 175% bonus, ať už společně nebo odděleně.
přesto jsem pořídil snímky obrazovky promo nabídky. Poté, co si to přečetla, změnila svůj příběh a řekla mi, že bonus je exkluzivní pouze pro e-mailové nabídky a já nemám nárok. Poslal jsem jí snímky obrazovky obecného odkazu Google, spouštěcí stránky, na kterou se dostanete, a bonusu, který se aktivuje před vkladem).
Dále mi řekla, že musím lépe číst promo akce a že snímek obrazovky nezobrazuje „bonus za první vklad"... Poslal jsem jí snímek obrazovky, na kterém je to konkrétně uvedeno.
po tom všem mi řekla, že od nynějška čtěte podmínky lépe a pokud budu v budoucnu potřebovat pomoc, neváhejte se na mě obrátit. Bonus bych nedostal.
rozzlobeně jsem hrál a přišel o peníze.
Dnes ráno, stále se cítil úplně ošizen, jsem pozval svého přítele, aby se připojil. Požádal jsem ji, aby na Googlu vyhledala propagaci, což udělala, a zaregistrovala se. A jak jsem celou dobu říkal, poslala mi snímek obrazovky ukazující, že 175 % je nabídka prvního vkladu, která je přístupná běžným lidem na internetu.
přistoupila k vkladu pomocí promo akce a získala 175 %.
znovu zuřivě kontaktoval kasino a bylo mi řečeno, že mám smůlu, protože mi nemohou pomoci, protože mé prostředky stále nebyly na účtu. JEDINÝ důvod, proč prostředky nebyly na účtu, je ten, že mi zaměstnanci kasina přímo a opakovaně lhali. Dodržel jsem podmínky, čekal jsem, až budu hrát, a pak mi bylo řečeno, že bonus nebude připsán na můj účet. Je to naprosto směšné. Proč by od nich měl zákazník mít peníze, když celý problém, který to způsobil, byl zástupce kasina, který poskytl nepřesné informace.
Cítím se absolutně podveden a kasino se za nepříjemnosti omluvilo zatočeními 50,10 centů. Ale to nic nedělá s penězi, které mi byly kvůli tomu ukradeny z účtu. Při prvním vkladu je to opravdu hrozný odraz kasina a zaměstnanec odráží kasino úplně nejhorším způsobem.
Žádám o další peníze, které byly zadrženy z mého vkladu, které mi měly být dány. Chybějící prostředky jsou dalších 100 % z mého vkladu ve výši přibližně 110 $.
přiložené snímky obrazovky celé konverzace
Vážený Tyaub59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem vaše přeposlané snímky obrazovky:
Můžete mi prosím poradit, jak jste se o této akční nabídce 175% dozvěděli? Ze snímku obrazovky se zdá, že jde o exkluzivní bonusovou nabídku, která není dostupná všem hráčům.
Mezitím jsem zkontroloval obecný bonus uvítacího balíčku zobrazený na webu a našel jsem toto ( zde ):
Obávám se však, že pokud jste již hráli bonus, který byl aktivován vaším vkladem, nebudeme schopni pro vás vyjednat žádnou refundaci nebo kompenzaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům požádat o další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
