Hráč z Německa hlásí, že její účet byl zablokován bez vysvětlení, a má zůstatek 1500 €, o kterém se domnívá, že jí právem patří.
Automaticky přeloženo:
Malina Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Malina Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 3h 0m 56s
Shrnutí případu
před 19 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad
Můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Na účtu, který mi právem patří, je zůstatek 1500€.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Vážený t99472znz9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet?
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste kasinu alespoň zaslali nějaké doklady totožnosti k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Ahoj 🙂
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Žádný
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet? Ano, není uveden žádný důvod
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC nebo zda jste kasinu poskytli alespoň doklady totožnosti k ověření? Nepotřeboval jsem se ověřovat. Píše, že už jsem ověřený
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
