Hráč z Německa hlásí, že její účet byl zablokován bez vysvětlení, a má zůstatek 1500 €, o kterém se domnívá, že jí právem patří.
Můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Na účtu, který mi právem patří, je zůstatek 1500€.
Vážený t99472znz9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet?
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste kasinu alespoň zaslali nějaké doklady totožnosti k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj 🙂
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Žádný
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet? Ano, není uveden žádný důvod
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC nebo zda jste kasinu poskytli alespoň doklady totožnosti k ověření? Nepotřeboval jsem se ověřovat. Píše, že už jsem ověřený
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Dobrý den, neudělal jsem snímek obrazovky dotazu v chatu. Maximálně ti můžu napsat znovu a poslat ti to
Zeptejte se zákaznické podpory kasina na důvod, proč byl váš účet zablokován, a poté mi zašlete odpověď buď jako e-mail ( veronika.l@casino.guru ) nebo jako snímek obrazovky.
Napsal jsem na podporu, napsal další e-mail a čekám na odpověď
Dobré ráno,
Dnes mi přišla odpověď na můj e-mail, ale stejně jako v dřívějších dobách nebyla odpověď na můj dotaz, proč byl můj účet zablokován.
Děkuji za informaci. V e-mailové odpovědi, kterou jste obdrželi, kasino uvádí, že váš účet byl po vaší žádosti uzavřen. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste někdy požádali Malina Casino o uzavření vašeho účtu?
Ne, nemám.
Výpis po mém dotazu odkazuje na můj email s žádostí o zdůvodnění uzavření účtu
Velice vám děkuji, t99472znz9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Miroslavě ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený t99472znz9,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Malina Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Malina,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj,
Podělili jsme se o vysvětlení .
Všechno nejlepší,
Kasino Malina.
Vážený t99472znz9,
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste se v tomto kasinu pokusili vrátit nějaké vklady?
Děkuju.