DomůStížnostiMalina Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Malina Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 5h 46m 58s

Shrnutí případu

před 18 hodinami
Překlad

Hráč z Německa hlásí, že její účet byl zablokován bez vysvětlení, a má zůstatek 1500 €, o kterém se domnívá, že jí právem patří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Na účtu, který mi právem patří, je zůstatek 1500€.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený t99472znz9,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován?

Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet?

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste kasinu alespoň zaslali nějaké doklady totožnosti k ověření?

Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj 🙂


Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Žádný


Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet? Ano, není uveden žádný důvod


Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC nebo zda jste kasinu poskytli alespoň doklady totožnosti k ověření? Nepotřeboval jsem se ověřovat. Píše, že už jsem ověřený


Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, neudělal jsem snímek obrazovky dotazu v chatu. Maximálně ti můžu napsat znovu a poslat ti to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Zeptejte se zákaznické podpory kasina na důvod, proč byl váš účet zablokován, a poté mi zašlete odpověď buď jako e-mail ( veronika.l@casino.guru ) nebo jako snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Napsal jsem na podporu, napsal další e-mail a čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Na můj email jsem zatím nedostal odpověď

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Dobré ráno,


Dnes mi přišla odpověď na můj e-mail, ale stejně jako v dřívějších dobách nebyla odpověď na můj dotaz, proč byl můj účet zablokován.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za informaci. V e-mailové odpovědi, kterou jste obdrželi, kasino uvádí, že váš účet byl po vaší žádosti uzavřen. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste někdy požádali Malina Casino o uzavření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ne, nemám.

Výpis po mém dotazu odkazuje na můj email s žádostí o zdůvodnění uzavření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, t99472znz9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Miroslavě ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený t99472znz9,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Malina Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Vážené kasino Malina,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Podělili jsme se o vysvětlení .


Všechno nejlepší,

Kasino Malina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Nebylo sdíleno žádné prohlášení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený t99472znz9,


Mohli byste prosím potvrdit, zda jste se v tomto kasinu pokusili vrátit nějaké vklady?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Z mé strany ne ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad

Vážený t99472znz9,


Mohl byste prosím poskytnout výpis z účtu z letošního července (z platební metody, kterou jste použili v tomto kasinu)?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:

t99472znz96d 5h 46m 58s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky