DomůStížnostiMalina Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Malina Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 11h 42m 20s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa hlásí, že její účet byl zablokován bez vysvětlení, a má zůstatek 1500 €, o kterém se domnívá, že jí právem patří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Na účtu, který mi právem patří, je zůstatek 1500€.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený t99472znz9,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován?

Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet?

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste kasinu alespoň zaslali nějaké doklady totožnosti k ověření?

Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj 🙂


Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Žádný


Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se, proč kasino zablokovalo váš účet? Ano, není uveden žádný důvod


Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC nebo zda jste kasinu poskytli alespoň doklady totožnosti k ověření? Nepotřeboval jsem se ověřovat. Píše, že už jsem ověřený


Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, neudělal jsem snímek obrazovky dotazu v chatu. Maximálně ti můžu napsat znovu a poslat ti to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zeptejte se zákaznické podpory kasina na důvod, proč byl váš účet zablokován, a poté mi zašlete odpověď buď jako e-mail ( veronika.l@casino.guru ) nebo jako snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Napsal jsem na podporu, napsal další e-mail a čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Na můj email jsem zatím nedostal odpověď

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobré ráno,


Dnes mi přišla odpověď na můj e-mail, ale stejně jako v dřívějších dobách nebyla odpověď na můj dotaz, proč byl můj účet zablokován.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za informaci. V e-mailové odpovědi, kterou jste obdrželi, kasino uvádí, že váš účet byl po vaší žádosti uzavřen. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste někdy požádali Malina Casino o uzavření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, nemám.

Výpis po mém dotazu odkazuje na můj email s žádostí o zdůvodnění uzavření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, t99472znz9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Miroslavě ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený t99472znz9,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Malina Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Vážené kasino Malina,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Podělili jsme se o vysvětlení .


Všechno nejlepší,

Kasino Malina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nebylo sdíleno žádné prohlášení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený t99472znz9,


Mohli byste prosím potvrdit, zda jste se v tomto kasinu pokusili vrátit nějaké vklady?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Z mé strany ne ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený t99472znz9,


Mohl byste prosím poskytnout výpis z účtu z letošního července (z platební metody, kterou jste použili v tomto kasinu)?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Mohu vám to poslat e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, můžete to poslat na miroslava.d@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji, poslal jsem ti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený t99472znz9,


Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, bohužel chybí mnoho stránek bankovního výpisu.


Můžete mi prosím poslat celý pdf dokument?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky