Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že výběr byl zrušen, ale ne kasinem, a neobdrželo žádné oznámení. Požádali jsme o další informace a relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nedokázal odpovědět v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zpoždění platby a žádné reakce ani odpovědi
Poslal jsem své dokumenty e-mailem, ale bohužel nejsem ověřen.
Poslal jsem také několik dotazů na finance@magicalspin.com a support@magicalspin.com .
Nyní mi po 3/5 dnech přišel e-mail, že to není správný e-mail.
mxxxx.frxxxxx@googlemai.com je stejné jako mxxxfriedrich@gmail.com
toto je jen krátký formulář z mého emailu.
ne více.
m.....f.....0@googlemail.comje stejné jako m.....friedri..0@gmail.com
jen krátký od toho, že google umožňuje.
Požádal o stažení, ale byl zrušen.
Nedostal jsem žádnou odpověď ani upozornění.
Ale jsem ověřený.
Kde je problém
Výše je jasně uvedeno, že výplata byla zrušena 😀
Výběr byl zrušen, podle oddělení nebyl zrušen kasinem.
Také jsem neobdržel žádné oznámení.
Děkuji za odpověď, Tekkfriede. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
