Hráč ze Švédska vyhrál 88 eur, ale při pokusu o výběr výhry čelí opakované chybové zprávě. Přestože zkoušel různá řešení a oslovoval podporu Magical Spin se snímkem obrazovky, nedostal konkrétní zpětnou vazbu.
Ahoj,
vyhráli 88 eur a i když kasino tvrdí, že nemají žádné technické problémy, vždy se mi zobrazí stejná chybová zpráva, když chci vybrat peníze!
Zkusil změnit prohlížeč/vymazat hotovostní paměť a také zkusit vybrat peníze přes mobil, ale zobrazila se stejná chybová zpráva!
Snímek obrazovky odeslán podpoře Magical Spin, ale žádný zvláštní komentář k němu!
MVH: Boris O***
Vážený BorisO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, děkuji za rychlé odpovědi a mohu říci následující:
V jedné e-mailové konverzaci od podpory říkají následující:
Ahoj,
S výběrem nemáme problém. Zkuste to prosím znovu, nejlépe na jiném zařízení nebo zadáním zaokrouhlené částky (např. 80 eur).
Nezapomeňte, že před a po zadání BIC a IBAN nenechávejte žádné mezery.
s pozdravem
Podpora - MagicalSpin
Francie: (+33) 1 76 46 11 83
Mezinárodní: (+357) 2 205 2961
Kanada: (+1) 437 886 6121
Mvh: Boris O***