Hráč ze Švédska vyhrál 88 eur, ale při pokusu o výběr výhry se mu zobrazila opakovaná chybová zpráva. Přestože zkoušel různá řešení a oslovoval podporu Magical Spin se snímkem obrazovky, nedostal konkrétní zpětnou vazbu. Problém byl vyřešen, protože kasino uznalo chybu a výhry byly po určitém zpoždění úspěšně připsány na jeho účet. Přestože vyjádřil nespokojenost s vynaloženým časem a uzavřením svého účtu, usnesení potvrdil a ocenil pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.
Ahoj,
vyhráli 88 eur a i když kasino tvrdí, že nemají žádné technické problémy, vždy se mi zobrazí stejná chybová zpráva, když chci vybrat peníze!
Zkusil změnit prohlížeč/vymazat hotovostní paměť a také zkusit vybrat peníze přes mobil, ale zobrazila se stejná chybová zpráva!
Snímek obrazovky odeslán podpoře Magical Spin, ale žádný zvláštní komentář k němu!
MVH: Boris O***
Vážený BorisO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, děkuji za rychlé odpovědi a mohu říci následující:
V jedné e-mailové konverzaci od podpory říkají následující:
Ahoj,
S výběrem nemáme problém. Zkuste to prosím znovu, nejlépe na jiném zařízení nebo zadáním zaokrouhlené částky (např. 80 eur).
Nezapomeňte, že před a po zadání BIC a IBAN nenechávejte žádné mezery.
s pozdravem
Podpora - MagicalSpin
Francie: (+33) 1 76 46 11 83
Mezinárodní: (+357) 2 205 2961
Kanada: (+1) 437 886 6121
Mvh: Boris O***
Dobrý den, dnes ráno přišel e-mail a přiznávají chybu!
Najednou je zisk registrován a na účet dorazí s největší pravděpodobností za pár dní!
Až budou na účtu, vrátím se a případ aktualizuji/uzavřu!
Díky za pomoc!
Boris O***
Děkuji za odpověď, BorisO. to rád slyším. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj znovu,
peníze jsou na účtu a já děkuji za pomoc!
I když zaplatili na konci, nejsem spokojený s časovým limitem a účet je uzavřen!
Děkujeme Casino Guru za veškerou pomoc, kterou jste udělali, a záležitost může být nyní uzavřena!
Vážený BorisO,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
