Hráč z Kuvajtu si přeje, aby byly jeho nedávné vklady vráceny. Jeden den před odesláním této stížnosti požádal o zablokování svého účtu, ale účet zatím zůstal aktivní. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Kuwait wishes to have his recent deposits refunded. He requested to have his account blocked one day prior to submitting this complaint, but the account remained active for now. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Kuvajtu si přeje, aby byly jeho nedávné vklady vráceny. Jeden den před odesláním této stížnosti požádal o zablokování svého účtu, ale účet zatím zůstal aktivní. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Odmítl jsem trvale uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Viz příloha
Poslal jsem e-mail dvakrát a požádal o uzavření účtu na živém chatu, ale ignoroval mě.
Chci plnou náhradu pls
Refused to close my account permanently due to gambling issues. See attachment
I sent email twice and requested for account closure on live chat but ignored me.
I want full refund plz
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před tím následujícím poslali nějaké další žádosti o zablokování vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že trvá 2–4 pracovní dny, než zákaznická podpora zpracuje vaši žádost a správně uplatní vlastní vyloučení. Obdrželi jste již nějaké oznámení nebo potvrzení od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you sent any other requests to have your account blocked prior to the following one?
Please understand that it takes 2-4 working days for Customer Support to process your request and to apply the self-exclusion properly. Have you received any notification or confirmation from the casino already?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Moje žádosti o uzavření byly před většinou mých vkladů, můžete zkontrolovat datum a čas. Mám více vkladů, poslal jsem vám jen pár screenshotů.
Děkuji
My closure requests was before most of my deposits you can check date and time. I have more deposits I sent only few screenshots to you.
thank you
Bohužel vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vymáháním vašich vkladů. Je důležité si uvědomit, že standardní postup pro žádost o sebevyloučení trvá několik pracovních dní, než kasino zablokuje účet. Pokud tomu dobře rozumím, požádali jste o sebevyloučení 20. června a váš účet byl následující den zablokován. Pochopte prosím, že tento časový rámec je považován za přiměřený. Existuje nějaký jiný způsob, jak vám můžeme pomoci?
Unfortunately, we regret to inform you that we cannot assist you in recovering your deposits. It is important to note that it is standard procedure for a self-exclusion request to take a few working days before the casino implements the account block. If I understand correctly, you requested the self-exclusion on the 20th of June, and your account was blocked the following day. Please understand that this timeframe is considered reasonable. Is there any other way we can assist you?
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.