Hráč z Kuvajtu si přeje, aby byly jeho nedávné vklady vráceny. Jeden den před odesláním této stížnosti požádal o zablokování svého účtu, ale účet zatím zůstal aktivní. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Odmítl jsem trvale uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Viz příloha
Poslal jsem e-mail dvakrát a požádal o uzavření účtu na živém chatu, ale ignoroval mě.
Chci plnou náhradu pls
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před tím následujícím poslali nějaké další žádosti o zablokování vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že trvá 2–4 pracovní dny, než zákaznická podpora zpracuje vaši žádost a správně uplatní vlastní vyloučení. Obdrželi jste již nějaké oznámení nebo potvrzení od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Žádost jsem odeslal 20. června a na živém chatu.
dnes jsem zkontroloval, že mi uzavřeli účet
Moje žádosti o uzavření byly před většinou mých vkladů, můžete zkontrolovat datum a čas. Mám více vkladů, poslal jsem vám jen pár screenshotů.
Děkuji
Bohužel vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vymáháním vašich vkladů. Je důležité si uvědomit, že standardní postup pro žádost o sebevyloučení trvá několik pracovních dní, než kasino zablokuje účet. Pokud tomu dobře rozumím, požádali jste o sebevyloučení 20. června a váš účet byl následující den zablokován. Pochopte prosím, že tento časový rámec je považován za přiměřený. Existuje nějaký jiný způsob, jak vám můžeme pomoci?
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
