Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené.
Automaticky přeloženo:
Lucky Tiger Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$15 000
Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem bonusový kód, který mi dal 100 roztočení zdarma, pokud vložím 25 $ nebo více. Podal jsem sázky, ale zůstal jsem v rámci sázkových požadavků, dokud jsem neviděl, že požadavky na hru byly splněny. Jakmile byly, zvýšil jsem své sázky. Nakonec jsem hodně vyhrával, dokud jsem nebyl připraven přestat a stáhnout se. Vybral jsem 500 $ 2. listopadu a dalších 500 $ 4. listopadu. Několikrát jsem kasino kontaktoval, abych si stěžoval na proces výběru, očividně můžete vybrat pouze 500 $ za den až do 2 000 $ za týden, což není pravda. Dokud nebude zpracován čekající výběr, nemůžete vybrat více než jednou stejným způsobem. Jinými slovy, můžete vybrat pouze 500 $ za přibližně 7-9 dní. Myslel jsem, že to je můj největší problém, ale ukázalo se, že nebyl. Přihlásil jsem se dnes, abych zkontroloval, zda byl nevyřízený výběr nakonec zpracován, a zjistil jsem, že místo 140 000 $ v mém účtu v kasinu jsem měl pouze 25 $. Obdržel jsem e-mail z kasina, že nesplňuji požadavky na sázení. Vím, že to není pravda, protože jsem celou dobu hraní pilně kontroloval a zvýšil sázky, až když jsem si byl jistý, že mám na svém účtu sázkové požadavky 0 $! Vzali mi všechno, co jsem vyhrál, a nechali mi 25 dolarů. Utratil jsem HODNĚ svých peněz hraním v tomto kasinu, takže jsem z toho očividně opravdu rozrušený. Hraji také v jiných kasinech RTG a nikdy jsem neměl problémy v žádném z nich. Věřím, že toto kasino je podvod a nikdy nemělo v úmyslu mě vyplatit a teď jen hledají výmluvy. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nkapp01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Z přeposílané komunikace jsem vyrozuměl, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„22.9. Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, otočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximální sázky zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší bonus a veškeré jeho výhry."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru , pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Jde o to, že jsem věděl o podmínkách a pravidlech maximálních sázek pro bonusy. Vždy jsem si myslel, že jakmile dosáhnu požadavku na sázení, že mohu zvýšit svou sázku, mýlím se, když si to myslím? Vím, že určité požadavky byly všechny splněny, protože když jsem byl původně připraven vsadit více, nejprve jsem zkontroloval, zda jsem prohrál bonus. Měl jsem ještě trochu před sebou a hrál jsem dál v rámci povolené výše sázky. Jakmile jsem zkontroloval, že požadavky na sázku byly splněny, zvýšil jsem sázku. Chtěl bych, aby mi ukázali důkazy o tom, co tvrdí, pokud jsem to pochopil špatně, přijímám to, co říkají, ale pokud mohu podávat vyšší sázky, jakmile splním požadavky na odehrání, jsou v špatně, protože vím, že jsem to několikrát kontroloval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Souhlasíme s vámi, že jakmile budou splněny požadavky na bonusové sázky a výhry jsou převedeny na zůstatek skutečných peněz, hráč by měl mít možnost uzavírat jakékoli sázky, protože bonus již není aktivní. Bohužel některá kasina považují bonusy za aktivní, dokud není podána žádost o výběr. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu získat přístup ke své herní historii, jediná historie, kterou mohu získat, je moje historie vkladů. Požádal jsem kasino, aby mi poslalo kopii a pošlu ji e-mailem, jakmile ji obdržím. Stalo se to pro mě principiální záležitostí, Ve vložil obrovské částky v tomto kasinu, takže skutečnost, že to nyní dělají, je jen k vzteku a nechci, aby jim to prošlo tím, že to udělali jiným lidem, to není správné. Děkuji za snahu pomoci, nejsem si jistý, že dosáhnu dobrého výsledku, ale nenechám je, aby to jen tak prošlo.
S přátelským pozdravem
Nicky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nkapp01,
Podařilo se vám prosím získat vaši herní historii z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, psal jsem jim e-mail už dvakrát, nereagují a sám nevidím způsob, jak to získat 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, nkapp01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nkapp01,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Nicolette,
Záležitost jsme prověřili se zástupci financí Lucky Tiger. Vezměte prosím na vědomí, že výhry byly zrušeny z důvodu překročení limitu sázky. Sázka ve výši 12,5 byla uzavřena 2. 11. 2022 10:24:49 před dokončením požadavku na sázení kuponu LOUPEŽ (který byl Free-Spins-Winsx20: 541.20x20=10824).
Jak je uvedeno v T&C, "Všechny výběry v Lucky Tiger Casino jsou omezeny na 500 $ nebo 500 AUD za den nebo 2 000 $ nebo 2 000 AUD za týden." Je také možné zadat více než jednu platbu na stejnou možnost výběru během každých 24 hodin. Obraťte se na finanční tým prostřednictvím e-mailu, který vám s tímto dotazem pomůže.
S přátelským pozdravem,
Tým Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce Lucky Tiger Casino, je možné zkontrolovat herní deníky hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Jistě, herní zprávy byly právě odeslány na váš e-mail.
Pokud existuje něco jiného, co by mohlo pomoci, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina Lucky Tiger,
Zkontroloval jsem deník a našel jsem pouze jednu vyšší sázku (12,5) ve skupině 2,5 sázek. S největší pravděpodobností byla tato sázka uzavřena omylem. Nkapp01 z této sázky nic nevyhrál a sázkový příspěvek této sázky je zanedbatelný.
Jak je psáno v našem fair hazardním kodexu: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )
Pokud vynucení softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušují pravidlo, aby získali výhodu.
V tomto případě Nkapp01 nezískala žádnou nespravedlivou výhodu a vzhledem k tomu, že během sázení byla uzavřena pouze jedna vyšší sázka (a tuto sázku prohrála), nedomníváme se, že by její výhry měly být zabaveny.
Věřím, že by mohla pokračovat v sázení, kdyby si uvědomila svou chybu a okamžitě kontaktovala podporu. Asi si nevšimla, že místo 2,5 vsadila 12,5.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Jak jsme si ověřili, hráč nekontaktoval podporu ohledně žádné sázkové chyby, obávám se, stejně jako zde nebyla zmíněna. Za zmínku také stojí, že sázka může být zvýšena na $ 0,1 - $ 0,5 za jedno kliknutí, takže musíte stisknout znaménko "+" vícekrát, abyste se dostali na $ 12,5 z $ 2,5.
Také jsme nezabránili hráči v sázení, jak jste si možná mysleli. Když hráč dokončil sázení a požádal o výběr, náš finanční tým obdržel oznámení o porušení pravidel, což bohužel znemožňuje výplatu podle smluvních podmínek.
S přátelským pozdravem,
Tým Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina Lucky Tiger,
Dám vám příklad:
Pokud se rozhodnete jet na dovolenou do nové země a ztratíte se v noci v novém městě a použijete silnici, která vypadá normálně, ale někde za stromem je jednosměrná značka. Poté, co projdete krátkou trasu, vás zastaví policie a požádá vás, abyste zaplatili směšně vysokou pokutu za to, co jste udělali, což vás bude stát téměř všechny peníze, které máte. A teď mi upřímně odpovězte, vrátil byste se do té země, i když jste udělal chybu? Vsadím se, že se hned otočíš a smutný se vrátíš a řekneš všem o své negativní zkušenosti.
A nebylo by hezké, kdyby vám policisté po zastavení vysvětlili, že je to jednosměrka, ale chápou, že jste přehlédli dopravní značku, protože nejste místní a jste tam poprvé. A pak se hezky zeptají, kam jedete a jestli nepotřebujete pomoci s navigací.
Protože to, co v tomto případě vidím, je běžný hráč. (rozhodně ne lovec bonusů (z herního stylu)). Tento hráč provedl více než 6000 sázek; v jedné sázce omylem vsadila o 2,5 dolaru více, než měla. Ani tuto sázku nevyhrála. (pokud by z této sázky vyhrála značnou částku, samozřejmě byste měli výhru zrušit), ale ne, když je zřejmé, že tato jednotlivá sázka byla náhoda. Neměla z toho žádný prospěch. Takže argumentovat, že bylo porušeno pravidlo maximální sázky, je omluva, proč jí nezaplatit – nic jiného.
Na našem webu máme mnoho kasin, která by tomuto hráči bez váhání zaplatila, a pokud mi nevěříte, mohu zde zveřejnit mnoho příkladů takového chování.
Je to vaše rozhodnutí, na které straně chcete být. Být přísným kasinem, které se snaží najít cokoli, aby se vyhnulo placení, nebo spravedlivým kasinem, které akceptuje, že hráči mohou vyhrát, a jsou šťastní, když jsou hráči šťastní. Protože cílem kasina je více spokojených hráčů a ne ušetřit každý cent.
Prosím, konzultujte tento případ se svým managementem a dejte mi vědět, jakým typem kasina chcete být.
Při rozhodování o stížnostech se řídíme naším kodexem spravedlivého hazardu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Navzdory tomu, že dodržujeme naše smluvní podmínky, zvažujeme každý případ zvlášť a naším cílem vždy bylo, aby byli naši hráči šťastní.
Jak jsme si ověřili u finančního oddělení, bylo rozhodnuto udělat pro zákaznici výjimku a zaplatit jí 1000 $. Částka bude dnes odeslána jednou transakcí na bankovní účet.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina Lucky Tiger,
Oceňuji vaši snahu, ale myslíte si, že 2,5 $ nad maximální sázku by mělo stát nkapp01 14 000 $?
Jak jsem již psal, když zvažujeme stížnosti, řídíme se naším spravedlivým kodexem hazardu, kde je tato situace jasná. nkapp01 by měl mít celé výhry; její chyba je pro sázení nepodstatná.
Mohu sem vložit 10 případů, kdy kasino bez problému uznalo, že taková chyba byla bezvýznamná a hráči, pokud mi nevěříte, zaplatilo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, dostal jsem e-mail z kasina, kde řekli, že se rozhodli zaplatit mi 1000 $ z výhry. Zaplatili mi těch 1000 $ na můj účet, ale osobně si myslím, že to jen ukazuje, že vědí, že se mýlí a snaží se mě přimět, abych tento případ uzavřel. Nevím, jak si mysleli, že mě 1000 $ udělá šťastným, když uvážím, kolik jsem skutečně vyhrál. Opravdu si vážím vaší dosavadní pomoci, uvidíme, co udělají dál..... S pozdravem Nicolette.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mateji, také jsem chtěl zmínit, že soecific hra, kterou jsem hrál, "Copy cat" je jediná hra, kterou hraji a která je velmi snadné náhodně zvýšit sázku bez vědomí, protože tlačítka spin a + jsou těsně vedle sebe, i mohu vám poslat snímek obrazovky, pokud chcete, abyste viděli, co tím myslím, také pokud sázíte 2,50, stačí kliknout + dvakrát, abyste se dostali na 12,50, takže to není tolik, kolik by chtěli, abyste věřili, a velmi snadné udělat omylem, omylem jsem to udělal dříve, kdy jsem nevědomky vsadil 25 $ najednou a rychle jsem se změnil zpět. Jen jsem si myslel, že na to upozorním, abyste si byli vědomi.
S přátelským pozdravem
Nicolette Kappová
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že podmínky kasina platily předtím, než uživatel začal hrát. Podmínky Lucky Tiger platí pro všechny registrované zákazníky, kteří při registraci přijímají podmínky. Pravidla jsou pro všechny zákazníky stejná. Pokud se neposlouchají, jaký má smysl je vůbec mít. Každý hráč, který využívá naše služby, o nich ví a přijímá veškerá nařízení. Připomeňme laskavě, že odst. 22. Podmínky bonusu jasně říkají následující: "Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, otočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximální sázky zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší bonus a veškeré jeho výhry." Navzdory skutečnosti, že klient porušil tento bod tím, že vsadil 12,5 $, považujeme za slušnou výjimku, když jsme zaplatili částku, která byla původně požadována (1 000 $). Z naší strany to byl akt empatie navzdory porušení softwarových podmínek, dohodnutých ve smlouvě. Jako právnická osoba s oficiální licencí Curacao se snažíme dodržovat všechny zásady uvedené na webových stránkách a předané jim při podpisu smlouvy.
Rádi bychom zdůraznili, že fóra vždy respektovala a podporovala zásady kasina a v případě porušení zákazem se pokaždé postavila na stranu kasina. Poraďte nám, proč se tento postoj změnil.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mateji, jak jsem zmínil ve zprávě výše, jedna z mých oblíbených her Copy Cat potřebuje ke změně sázky z 2,5 $ na 12,5 $ pouze 2 kliknutí, nepamatuji si, zda jsem hrál Copy Cat nebo Cash Bandits 3, když byla sázka omylem zvýšena ale chtěl jsem vám oznámit, že Cash Bandits 3 také vyžaduje pouze 2 kliknutí, abyste se dostali ze sázky 2,50 $ na 12,50 $.
Zdá se mi, že kasino se záměrně snaží být zavádějící tím, že vám říká svými slovy-
" sázka může být zvýšena na $ 0,1 - $ 0,5 za jedno kliknutí, takže musíte stisknout znaménko "+" několikrát, abyste se dostali na $ 12,5 z $ 2,5."
Opravdu to trvá jen 2 kliknutí a je to velmi snadné, když hrajete na mobilním telefonu jako já.
Opravdu doufám, že se to dá vyřešit smírně, to, co dělají, opravdu není správné ani spravedlivé.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Lucky Tiger Casino,
Napsali jste: fóra vždy respektovala a podporovala zásady kasina a v případě porušení zákazem se pokaždé postavila na stranu kasina. Poraďte nám, proč se tento postoj změnil.
Nyní prosím zkontrolujte tento případ z roku 2016 (ne náš případ):
https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/
Zde hráč udělal několik vyšších sázek, ale protože z těchto sázek nevyhrál, kasino hráče nakonec vyplatilo poté, co je thepogg přesvědčil. (takže můžete vidět, co si fórum myslí, a to bylo v roce 2016!!!)
Tento článek byl publikován thepogg v roce 2020:
https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/
Jde o problémy s pravidlem maximální sázky ao tom, že by jej kasina měla vynucovat softwarově.
A zde je zářný příklad toho, jak byste měli reagovat:
https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Nyní si na chvíli představte, že jste v naší kůži. Na našem webu máme více než 4000 kasin.
Některá z těchto kasin již vynucují maximální sázku softwarově (rocketplay, pledoo, riobet...). Mnozí jsou ochotni hráči zaplatit, pokud nezískají nespravedlivou výhodu. (Pokud by nkapp01 vyhrál z této vyšší sázky, byli bychom samozřejmě na vaší straně)
Vytváříme hodnocení těchto kasin (nebo řadíme kasina od nejlepšího po nejhorší). Protože v takových situacích mohou hráči rychle přijít o výhry a v jiných kasinech ne, logicky byste měli být zařazeni za kasina, kde tato situace nemůže nastat, nemám pravdu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Díky za podrobnosti!
Podle příkladu, který jste poslal, váš kolega souhlasí s tím, že „pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem" a že „raději neporušujete průmyslové standardy penalizací kasin".
Bylo také zmíněno, že každý případ je posuzován individuálně a kasino udělalo pro hráče výjimku, stejně jako my, zasláním požadované částky. Zbytek byl automaticky odečten ze zůstatku při porušení podmínek.
Preferujeme být otevření a féroví, proto si prosím projděte stížnost ještě jednou a upozorněte na původní problém:
„Věc se má tak, že jsem věděl o podmínkách a pravidlech maximálních sázek pro bonusy... Sázku jsem zvýšil, jakmile jsem zkontroloval, že požadavky na sázku byly splněny. Chtěl bych, aby mi ukázali důkazy o tom, co tvrdí, pokud jsem to pochopil špatně, přijímám to, co říkají, ale pokud mohu podávat vyšší sázky, jakmile splním požadavky na odehrání, jsou v špatně, protože vím, že jsem to několikrát kontroloval."
Poskytli jsme důkaz, že sázka byla uzavřena před dokončením sázení, a hráčka potvrdila, že ji přijme. Navzdory tomu jsme udělali slušnou výjimku a věříme, že zvažovat více takových by bylo nespravedlivé vůči ostatním aktivním hráčům i budoucím zákazníkům. Doufáme, že chápete, že mylná představa, že podmínky jsou flexibilní, by vyústila v chaotickou politiku.
Jelikož jsme licencované a férové kasino testované v průběhu let, jsme také přesvědčeni, že by bylo spravedlivé, aby třetí strany respektovaly smluvní podmínky jiných společností, protože ty jsou otevřeně uvedeny na webových stránkách a jsou akceptovány každým klientem při registraci. . Výjimky může kasino do určité míry učinit, ale neměly by zpochybňovat férovost vůči všem klientům.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým kasina Lucky Tiger.
Mohu vám nabídnout naši logiku, jak podobné případy vyhodnocujeme, aby nevznikl chaos:
Když hráč jednou nebo vícekrát poruší maximální sázku, ale výsledkem je ztráta -> Hráč nezískal žádnou výhodu a měl by být vyplacen.
Když hráč poruší maximální sázku jednou nebo vícekrát a vyhraje z takové sázky (porušení maximální sázky) -> Hráč získal výhodu a výhry by měly být neplatné (v ideálním světě pouze výhry ze sázky (sázek) které porušily maximální sázku, jsou zrušeny.)
Problém je v tom, že na našich stránkách propagujeme kasina, která jsou pro hráče férová a bezpečná, a protože v mnoha kasinech k této situaci nemohlo dojít nebo v případě, že by nastala, kasino situaci řeší jinak. (Poslal jsem vám několik příkladů) Obávám se, že nemáme na výběr a musíme vás za to potrestat.
Jedna sázka, která nebyla ani výrazně vyšší než maximální sázka, která skončila ztrátou, by neměla být důvodem ke konfiskaci 15 000 $.
Je mi to velmi líto, ale navzdory vašemu milému gestu, že jste hráči zaplatili 1 000 $. Stále věříme, že chybí 14 tisíc dolarů.
Pokud je toto vaše konečná odpověď, reklamaci vyhodnotíme tak, jak jsem psal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Vždy jsme byli spravedlivé a bezpečné kasino s každou jednotlivou stížností vyřešenou a nikdy jsme nezabavili výhry hráčů, pokud nebyly porušeny podmínky.
Vidím, že máme různé úhly pohledu, a i když si nemyslíme, že by bylo spravedlivé penalizovat kasino za přísné dodržování jejich podmínek, zejména s ohledem na váš postoj neporušovat průmyslové standardy, ano, je to tak. naše konečná odpověď.
Z naší strany budeme i nadále dělat vše, co je v našich silách, aby všichni naši zákazníci byli při hraní s bonusem spokojeni a obeznámeni s podmínkami.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji a Nicolette,
Po opětovném zkontrolování a projednání všech podrobností případu se kasino rozhodlo udělat pro hráče velkou výjimku a umožnit výběr celé částky. Vždy jsme jednali podle našich podmínek, ale také jsme se rozhodli vyslechnout váš názor a udělat větší výjimku. Respektujeme váš kodex spravedlivého hazardu a dáváme přednost zachování pověsti otevřeného a spravedlivého kasina.
Nicolette, klidně odešlete své žádosti o výběr a zůstaňte v kontaktu s naším finančním oddělením.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Lucky Tiger Casino,
Děkujeme za spolupráci a za výjimku, kterou jste udělali.
Milá Nicolette,
Potvrďte prosím, že zůstatek je k dispozici a že můžeme stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Matěji,
Zůstatek je k dispozici, jak jsem slíbil, a odeslal jsem žádost o výběr prostředků, dám vám vědět, pokud se vyskytnou nějaké problémy s procesem výběru, ale jsem optimista, že tomu tak nebude. Děkuji za všechnu vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za info. Budeme čekat na vaše potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nkapp01,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejsem si jistý, jak dlouho bude trvat vybrat všechny prostředky, svůj první výběr jsem odeslal 6.1. a obdržel jsem e-mail 16.1., abych věděl, že výběr 1000 USD byl schválen, další e-mail jsem obdržel 17. 01 a dalších 1 000 $ bylo schváleno, trvá to ještě 7 dní, než budou prostředky na mém účtu zjevně. Mohu vybrat pouze 500 $ za platební metodu, takže pro mě 1 000 $, protože mohu použít pouze bankovní převod a metodu kreditní karty. Následující den mohu odeslat dalších 500 x 2 $, ale kasino má maximální pravidlo 4 výběrů, dokud nebudou zpracovány aktuální výběry a již se nebudou zobrazovat v sekci výběru, což se zdá trvat asi 10 dní. Budu vás informovat. Děkujeme za vaši dosavadní pomoc.
S přátelským pozdravem
Nicky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za info (držím palce). Stížnost ponecháme otevřenou do poslední platby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nkapp01,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále to jde, při tomto tempu bych řekl, že to bude ještě pár měsíců, než budou zaplaceny všechny prostředky.
Zatím obdržel 4000 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pak mi dovolte uzavřít stížnost jako vyřešenou a v případě, že se něco pokazí, můžete případ znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
