DomůStížnostiLucky Red Casino - Problém s vkladem hráče u Litecoinu.

Lucky Red Casino - Problém s vkladem hráče u Litecoinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 104 $

Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.5.2024 | Vyřešena : 18.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z New Yorku se setkal s problémy s vkladem peněz do kasina prostřednictvím Litecoinu. Navzdory zaslání peněz se to na jeho účtu neodrazilo a kasino tvrdilo, že ve svém systému nic nevidí. Hráč poskytl důkazy, ale postrádal transakční hash, což vedlo ke zmatku. Po vyšetřování a komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráč omylem poslal peníze nesprávnému příjemci přes PayPal. Prostředky byly nakonec vráceny na hráčský účet po uplynutí 30denní lhůty. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože se zdálo, že problém je na straně hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Takže jsem provedl vklad 104 $ přes Litecoin a na litecoinové adrese, která mi bude poskytnuta, vyskočilo jméno, takže jsem si myslel, že je to divné, takže jsem to udělal znovu, zkopíroval jsem a vložil adresu, která mi byla poskytnuta prostřednictvím webové stránky a to samé věc vyskočila, tak jsem poslal peníze a byl jsem později, stále jsem nic nedostal a když pak zavolám do kasina, říkají, že v systému nic nevidí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení papichulorandyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky Red Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím sdílet hash pro každou transakci, kterou jste provedli v kasinu?

Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky toho, co se stalo, když jste se pokusili provést vklad?

Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Litecoinová adresa mi byla poskytnuta na webu šťastného červeného kasina. kopíruji

d a vložil jsem to, než jsem přišel, tak jsem si myslel, ať začnu znovu, udělal to znovu, pak se znovu objevil název, takže jsem si myslel, že to byl zaměstnanec kasina, ale ne, takže nevím jak, ale litecoin . Adresa, kterou mi dali, byla pro jinou osobu mimo kasino.

Litecoinovou adresu, kterou jsem zkopíroval a vložil z webu luckyred kasina, mám snímky obrazovky živého agenta, který říká, že ano, adresy jsou správné, ale nedokázal jsem vysvětlit, proč to neobdrželi, takže teď jsem v rozpacích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu vaše obavy, ale pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám, abyste poskytli hash transakce nebo odkaz na transakci na průzkumníku blockchain, jako je blockchair.com

Případně uveďte adresu použitou pro vklady v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tak jsem se včera vrátil na stránku s vkladem a ještě jednou jsem kliknul na Litecoin a ještě jednou mi to dalo stejný kód a pak když vložíte ten kód, který zkopíruji a vložím, objeví se jméno, takže nevím, jestli někdo hackli jejich systém nebo tak něco, ale adresa Litecoinu je stejná, nemění se a také je spojena se jménem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nepodařilo se mi potvrdit adresu Litecoinu, kterou jste sdíleli.

Mohli byste sdílet snímek obrazovky, jak to vypadá, když se pokoušíte provést vklad litecoinů? Sdílejte snímky obrazovky zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět na právě shromážděných z webu kasina a adresa litecoinu se nemění, což je divné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, papichulorandyy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, papichulorandyy,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Vážený tým Lucky Red Casino ,

Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování? Je něco, co by vám mohl uživatel poskytnout, aby vám pomohl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme, že jste nás na to upozornili. O tomto problému jsme s hráčem již dříve komunikovali a odpovídajícím způsobem jsme vám poradili.


Bohužel jsme omezeni na to, co můžeme s poskytnutými informacemi udělat. Pokud je hráč schopen poskytnout hash pro původní transakci, můžeme ji dále prošetřit, abychom mu pomohli.


Jak je vidět při kontrole na blockchainovém průzkumníku – viz snímek obrazovky níže, na tuto adresu peněženky nebyly přijaty žádné finanční prostředky, a tak se může stát, že hráč bude muset kontaktovat Paypal (kde se zdá, že provedl transakci ze na snímcích obrazovky), protože mohou být schopni toto na konci zvrátit, pokud byl odeslán nesprávnému příjemci, i když je v něm uvedeno, že by měl být vrácen po 30 dnech, pokud příjemce nepřijal).

Mnohokrát děkuji,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým Lucky Red Casino. Můžete prosím zkontrolovat, zda elektronickou peněženku hráči skutečně ukázalo kasino (sekce pokladna - vklad)? Přestože v dotyčné elektronické peněžence nejsou žádné finanční prostředky, zdá se, že elektronickou peněženku obdržel od kasina. Potvrdil to i zástupce live chatu kasina.


Vážení papichulorandyy ,

Můžete nám prosím poskytnout hash úspěšné transakce do výše uvedené elektronické peněženky?

Pokud tomu dobře rozumím, požádal vás o to kolega Tomáš před 3 týdny a vy jste mu místo toho poskytli pouze e-peněženku příjemce. Navíc se blíží 30denní lhůta. Na jednom z vašich snímků obrazovky (bez podrobností o elektronické peněžence) vidím, že převod byl proveden 14. května 2024. Ze stejného snímku obrazovky je zřejmé, že převod bude vrácen, pokud příjemce neodpoví na čekající převod do 30 dnů. Na základě screenshotu od zástupce kasina tedy převod ještě nebyl dokončen, což bylo teprve před pár hodinami. Myslím, že byste měli počkat, až budou prostředky zpět ve vaší elektronické peněžence. Důrazně také doporučuji, abyste se svého poskytovatele plateb zeptali na odhadovaný časový rámec pro vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Takže každou transakci, kterou jsem dokončil s Lucky Recasino, jsem obdržel číslo hash transakce, ale z nějakého podivného důvodu jsem u této transakce nikdy neobdržel potvrzení, takže nemám hash číslo a ano, 30 dní se blíží asi 3 dny, ale hlavním problémem zde je, odkud jsem získal čísla Dostal jsem je přímo ze stránky Lucky red deposit a dokonce jsem číslo zkopíroval a vložil a dokonce jsem si povídal s jedním ze zástupců a ona objasnila a ověřila, že číslo bylo správné, takže to bylo něco v rámci šťastného červeného systému, takže si myslím, že je spravedlivé, že musím čekat 30 dní na své peníze kvůli chybě kasina Myslím, že bych měl dostat stejnou částku za ztrátu času, kterou jsem vydržel a napětí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Protože jste nám nebyli schopni poskytnout žádný dostatečný důkaz o úspěšném převodu ani podrobné prohlášení/potvrzení o platbě s údaji o elektronické peněžence příjemce, zdá se, že transakce nebyla úspěšná nebo vůbec dokončena. Proto, protože opravdu nevíme, co se tam stalo, a nemusel to být problém na straně kasina, nemyslím si, že by vám někdo měl platit víc než váš vrácený převod.

Jak jsem již zmínil, požádejte svého poskytovatele plateb o odhadovaný časový rámec pro vrácení prostředků po uplynutí 30denní lhůty, aniž by vypršelo potvrzení příjemce. Poté počkejte, až budou prostředky připsány zpět na vaši e-peněženku, a jakmile bude hotovo, dejte nám vědět.

Mohu ponechat vlákno otevřené, dokud nepotvrdíte, že byly prostředky vráceny, a případně počkat na odpověď kasina ohledně mých otázek, které jim byly směřovány. I když však finanční prostředky nebudou připsány zpět na vaši e-peněženku, protože nemáte nic, co by mohlo prokázat, že převod byl úspěšný, nejsem si jistý, jak vám můžeme pomoci.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslím, že vám uniká můj názor, nikdy mi neposlali potvrzení e-mailem bez hash čísla a dostanu vše, co říkáte, ale důvod, proč jsem v tomto nepořádku, je ten, že to je adresa, kterou jsem od nich dostal, takže jsem byl bez prostředků na 30 dní tak dále že. Na základě samotného bych měl být nějak kompenzován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přestože jste sdíleli snímky obrazovky komunikace se zástupcem živého chatu kasina, neposkytli jste žádný důkaz podporující vaše tvrzení, že jste skutečně převedli nebo se pokusili převést své prostředky na adresu elektronické peněženky, kterou jste obdrželi od kasina při provedení vkladu. Snímek obrazovky transakce, kterou jste sdíleli, může patřit náhodné osobě, protože neexistují žádné informace o elektronické peněžence.

Dejte nám prosím vědět, co jste zjistili od svého poskytovatele platební metody, a informujte nás, jakmile budou prostředky připsány zpět na vaši e-peněženku, nebo o aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Právě v reakci na vaši zprávu týkající se potvrzení elektronické peněženky zprávy od zástupce živého chatu potvrzují podrobnosti, které jsou uvedeny na stránce, nepotvrzují však adresu peněženky, na kterou zákazník převedl, ani e-mailovou adresu že to požadovalo. Doporučili upozornit na tento problém poskytovatele peněženky, protože to vypadalo, že něco není správné kvůli e-mailové adrese a požadovanému potvrzení.


Doufáme, že zákazník může vyřešit záležitost prostřednictvím svého poskytovatele peněženky.


S přátelským pozdravem,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Když jsem zkopíroval a vložil adresu peněženky, která byla poskytnuta prostřednictvím zálohové stránky, objevil se název klobouk, který byl také odeslán. Vy jste. Nepřijímám zodpovědnost, takže mi můžeš alespoň něco doporučovat za všechny ty stresy, které tu jsou. Způsobeno

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Minulou noc jsem tedy obdržel své prostředky a šly přímo na můj PayPal účet, takže jsem musel zkusit to znovu a zadat číslo, které jsem včera večer znovu šel, na šťastnou správnou webovou stránku kasina a je to stejné číslo, které používám to číslo znovu a dlouhé a hle, vyskočí stejné jméno, takže to musí být to číslo, které mi bylo přiděleno, a pak, když se ho pokusím sejmout screenshot, a hle, nedovolilo mi to udělat, protože místo bezpečnostních problémů to potřebuje abych byl dále, podívejte se na kasina a protože to číslo, které je mi přiděleno, se nikdy nemění, zdá se, že pro Litecoin je to jméno, které se objevuje M Alderaan tak na kasinech a pokud se o to pokusí, nevím, zkuste to sami, uvidí že to je jméno, které se objeví, když vložím to číslo, které mi bylo přiděleno, takže jsem měl další skvělý nápad, ať si koupím bitcoiny v hotovosti a vložím je zpět do kasina Udělal jsem to a všechno jsem prohrál, jako by svatba tady neexistovala jako když jsem se poprvé zaregistroval, vyhrál jsem 300 $ a byl jsem téměř před rokem, pravděpodobně jsem nyní vložil více než 5 000 $ a ještě jsem nic nevyhrál, takže jsem byl z tohoto aspektu trochu zmatený a doufejme, že šťastné červené kasino mi to vynahradí stres, který jsem kvůli této situaci musel vydržet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A také jsem se zeptal PayPalu na hash a řekli, že hash přichází, až když je vše dokončeno, takže protože ho ten člověk nikdy nepřijal, nedostal jsem hash, ale jak jsem řekl, pokud přejdete na šťastné červené kasino a použijete číslo, které mi dali, to je jméno, které se objeví, a když se pak pokusím vyfotografovat obrazovku, měla jsem černou obrazovku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vidíte, že jsem to právě teď neudělal a stránka kasina mi stále dává stejnou adresu, kterou jste poslali, myslel jsem, že změnili adresáty, což je zajímavé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Konečně jsem našel způsob, jak získat důkazy, které jste potřebovali, bez černé obrazovky, takže jsem vložil adresu, která mi byla dána a která mi je stále dána, dokonce i teď jsem ji zadal do pole PayPal a dlouho a hle to je jméno, které se objevil, je to, co se celou dobu snažím říct

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení papichulorandyy,

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byly vaše prostředky úspěšně vráceny zpět do vaší elektronické peněženky, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Pokud jde o neúspěšný převod a elektronickou peněženku patřící osobě na PayPal, údajně poskytnutou kasinem při provedení vkladu - vypadá to, že jste jednoduše provedli převod náhodné osobě s elektronickou peněženkou na PayPal. Na vašem snímku obrazovky se zdá, že ačkoliv jste tam vložili správnou e-peněženku, PayPay vám zobrazí pouze návrh - náhodnou osobu/elektronickou peněženku, takže místo pokračování v převodu na správnou adresu e-peněženky klikli na uživatele/elektronickou peněženku, která se vám zobrazila jako nějaký návrh. Naštěstí majitel elektronické peněženky váš převod ve 30denní lhůtě nepřijal a peníze vám byly vráceny. Je možné, že údaje o převodu nezahrnují žádnou adresu elektronické peněženky, pouze e-mailovou adresu příjemce. Případně jste zkopírovali/vložili elektronickou peněženku nesprávně, protože poslední písmeno se ve vyhledávací liště na webu PayPal liší od toho, které je v sekci vkladu pokladny na vašem účtu kasina... Je mi líto, ale vypadá to, že je to velmi pravděpodobně chyba na vaší straně a kasino to nemohlo nijak ovlivnit. To znamená, že kasino nenese odpovědnost za vzniklou situaci. Bylo/je to v podstatě mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody. Elektronická peněženka na vašem kasinovém účtu, která se vám zobrazí při provedení vkladu, je pravděpodobně správná.

Pokud váš problém přetrvává a nejste schopni provést vklad tímto způsobem, důrazně doporučuji projednat záležitost se zákaznickou podporou kasina ohledně podrobných pokynů, jak to udělat správně, požádat svého poskytovatele platební metody o podrobnosti a /nebo použijte alternativní způsob platby pro vklady v budoucnu, pokud to nemůžete udělat správným způsobem. Případně si zkuste celou situaci ještě jednou a podrobně prověřit s kasinem CS.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, Lucky Red Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky